Configurer Template Management pour Field Service

Configurez les configurations avancées pour les modèles de commande de travaux afin de permettre aux modèles de traiter les données de manière dynamique au lieu d’utiliser les informations statiques décrites dans les modèles de commande de travaux.

Template Management for Field Service fournit des configurations avancées pour les modèles de commande de travaux qui permettent aux modèles de fonctionner de manière dynamique lors de la création d’une commande de travaux.

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer les modèles de commande de travaux afin d’identifier dynamiquement les informations permettant de remplir les champs d’une commande de travaux et de créer des tâches en procédant comme suit :

• Activez les modèles de commande de travaux pour mapper les informations de la table source aux attributs de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configurer le mappage des données.
• Identifiez et créez les tâches appropriées pour une commande de travaux en fonction des conditions de filtrage définies. Pour plus d'informations, consultez Configurer des modèles de tâches autonomes.
• Utilisez des points d’extension pour personnaliser le processus d’identification de la source de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Points d’extension dans Field Service Management.

• Activer Template Management for Field Service
  Vous pouvez activer le module d’extension Gestion de modèles pour Field Service (com.snc.fsm_template_management) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes s'ils ne sont pas déjà installés.
• Configurer le mappage des données
  Configurez les modèles de commande de travaux pour récupérer les données d’une table source afin de remplir les champs dans un formulaire de commande de travaux lors de la création d’une commande de travaux. La table source peut être la table ticket, incident, changement, etc., selon la source d’origine d’une commande de travaux.
• Configurer des modèles de tâches autonomes
  La gestion des modèles vous permet de créer des modèles de tâches de commande de travaux autonomes et de les lier à différents modèles de commande de travaux. Cela permet aux modèles de commande de travaux d’identifier une tâche appropriée et de la créer pour différentes commandes de travaux en fonction des conditions de filtrage définies.