Activer Événements du cycle de vie des comptes

Le Événements du cycle de vie des comptes module d’extension (com.sn_acct_lc) est disponible sous forme d’abonnement distinct. Ce module d’extension active les modules d’extension connexes, s’ils ne sont pas déjà actifs.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le Événements du cycle de vie des comptes module d’extension active ces modules d’extension connexes, s’ils ne sont pas déjà actifs.

Tableau 1. Modules d’extension pour Account Lifecycle Events

Module d'extension	Description
Cœur de la technologie [com.sn_ti_core]	Extensions verticales Gestion du service clientèle de l’industrie technologique.
Customer Service [com.sn_customerservice]	Automatisez vos processus et donnez aux agents de service une visibilité sur les systèmes et les outils client dont ils ont besoin pour fournir des services proactifs à vos clients.
Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base]	Permet aux clients de capturer l’état actuel de leur base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement.
Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config]	Vous permet de personnaliser l’expérience utilisateur Playbook par défaut pour créer le workflow de processus business souhaité.
Playbooks pour Gestion du service clientèle [com.sn_csm_playbook]	Guide les agents du service clientèle à travers les différentes tâches visant à résoudre les problèmes des clients et visualise l’ensemble du cycle de vie à travers des processus divers et cloisonnés.
Types de tickets du service clientèle [com.snc.csm_case_types]	L’activation de ce module d’extension permet à l’administrateur système de créer et de gérer des types de ticket.
Éléments connexes de l’enregistrement connectés [com.snc.sn_record_related_items_connected]	Active les éléments connexes de l’enregistrement.
Expérience de Décisions guidées [com.snc.guided_decisions_playbook_experience]	Active les types d'activités, les définitions et les composants d'interface utilisateur pour l'affichage de décisions guidées dans un playbook de l'espace de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.
   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas de module d’extension, vous devrez peut-être le demander au ServiceNow personnel.
3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, vous devez être dans le domaine global . Sinon, l’erreur suivante s’affiche :

   Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>

   .