Tables des témoignages des clients

Cette section comprend les tables de témoignages des clients.

Table	Description
Engagement	En tant que prestataire, apporter de la valeur à un client d’entreprise [compte] n’est pas un événement ponctuel, c’est un parcours avec de multiples activités, à la fois internes et externes au cours de son cycle de vie.
Objectif de réussite	Les objectifs de réussite représentent la valeur que le fournisseur a vendue à une entreprise cliente. Cette valeur peut être définie pour un ou plusieurs produits.
Résultat de réussite	Les résultats de réussite sont des composantes mesurables des objectifs de réussite. Ils peuvent être surveillés par le biais d’analyses au sein de la plateforme ServiceNow ou via des outils d’intégration tiers.
Initiative de réussite	Les initiatives de réussite sont un ensemble planifié d’actions (workflows) que le fournisseur et l’entreprise cliente conviennent d’entreprendre et de réaliser dans leur parcours de création de valeur.
Ticket de réussite	Les tickets de réussite sont un ensemble non planifié d’actions prises par un fournisseur pour soutenir une activité d’engagement client.
Tâche de réussite	Les tâches de réussite sont des actions planifiées ou non planifiées que le fournisseur ou l’entreprise cliente doit effectuer dans le cadre d’une initiative de réussite (planifiée) ou d’un ticket de réussite (non planifié).
Point de contact	Un point de contact capture et prend en charge les conversations telles que la planification d’appels, le partage de rapports et de supports de présentation.
Jeu interne	Les lectures internes sont des actions planifiées ou non planifiées liées au cycle de vie de l’engagement. Les jeux internes nécessitent souvent des sous-tâches internes et suivent un playbook avec des activités prédéfinies.
Tâche de lecture interne	Les tâches de lecture interne sont des actions qui sont créées à la suite de la création d’une lecture interne spécifique. Ces tâches doivent avoir un objectif clair et, si possible, être créées via l’automatisation du playbook [automatique, facultative ou conditionnelle].
Signal de risque et problème	Les signaux de risque et les problèmes sont un moyen d’enregistrer et de gérer les risques liés à un engagement ou à l’intégration afin que le fournisseur puisse prendre les mesures appropriées.
Enregistrement de définition	L’enregistrement de définition ALE est utilisé pour spécifier des catégories qui peuvent être utilisées pour lancer des workflows de lecture de réussite qui peuvent créer des enregistrements et déclencher automatiquement des playbooks.
Informateur du lanceur de réussite	La notification de lancement de réussite suit l’état de la lecture de réussite.