Actions recommandées disponibles avec l’application Événements du cycle de vie des comptes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez les actions recommandées prédéfinies disponibles avec le système de base pendant le processus d’intégration du compte.

    Les actions recommandées sont disponibles pour les tâches d’intégration de compte suivantes :
    • Installation Pont de services pour le consommateur.
    • Pont de services Inscription et configuration du consommateur.
    • Tâches d’importation de données.

    Installer Pont de services pour le consommateur

    Les recommandations suivantes sont disponibles dans le cadre de cette activité :
    • Installer Pont de services pour le consommateur : cette activité vous guide tout au long du Pont de services processus d’installation. Pour afficher les instructions :
      • Ouvrez l’enregistrement de cette tâche.
      • Cliquez sur l’onglet Connaissances connexes, puis cliquez sur le lien pour afficher l’article de la base de connaissances.
    • Résoudre les Pont de services erreurs de configuration : arborescence de décisions guidées qui peut vous aider à résoudre les problèmes survenus lors de la configuration Pont de services. Répondez aux questions et cliquez sur Suivant pour poursuivre le processus de dépannage.
      • Sélectionnez Oui pour indiquer que vous rencontrez des problèmes lors de l’intégration d’un consommateur.
      • Sélectionnez le message d’erreur qui s’affiche dans la liste déroulante.
      • Indiquez si votre Pont de services version est 1.0.4 ou ultérieure. Si vous sélectionnez Non, le processus de dépannage s’arrête et vous devez contacter le support client pour obtenir de l’aide. Si vous sélectionnez Oui, vous verrez plus d’informations sur la façon de résoudre le problème.
    • Recommandation de champ Affecté à : cliquez sur Affecter pour affecter l’utilisateur recommandé et remplir automatiquement le champ Affecté à dans la Pont de services tâche d’installation.
    • Recommandation de contact : cliquez sur Affecter pour affecter le contact recommandé et remplir automatiquement le champ de contact dans la Pont de services tâche d’installation.
    En fonction de votre sélection, vous verrez des instructions sur la façon de résoudre le problème. Cliquez sur l’article de la base de connaissances pour afficher des informations supplémentaires sur l’erreur. Une fois l’erreur résolue, cliquez sur Fin du dépannage.

    Pont de services Inscription et configuration du consommateur

    Les recommandations suivantes sont disponibles dans le cadre de cette activité :
    • Enregistrer un consommateur : cette action recommandée vous permet d’enregistrer un consommateur auprès d’un Pont de services fournisseur directement pendant le processus d’intégration du CSM/FSM Configurable Workspace compte.
      • Cliquez sur Démarrer l’inscription.
      • Spécifiez le nom du compte (le consommateur) enregistré et le contact du client.
      • Saisissez l’URL de l’instance du ServiceNow consommateur.
      • Cliquez sur Inscrire. L’enregistrement est créé dans la table d’inscription du consommateur et le processus d’inscription est lancé. Le processus d’inscription est transparent et n’interrompt pas le processus d’intégration du compte.
    • Résoudre les Pont de services erreurs de configuration : arborescence de décisions guidées qui peut vous aider à résoudre les problèmes survenus lors de la configuration Pont de services. Répondez aux questions et cliquez sur Suivant pour poursuivre le processus de dépannage.
      • Sélectionnez Oui pour indiquer que vous rencontrez des problèmes lors de l’intégration d’un consommateur.
      • Sélectionnez le message d’erreur qui s’affiche dans la liste déroulante.
      • Indiquez si votre Pont de services version est 1.0.4 ou ultérieure. Si vous sélectionnez Non, le processus de dépannage s’arrête et vous devez contacter le support client pour obtenir de l’aide. Si vous sélectionnez Oui, vous verrez plus d’informations sur la façon de résoudre le problème.
    • Recommandation de champ Affecté à : cliquez sur Affecter pour affecter l’utilisateur recommandé et remplir automatiquement le champ Affecté à dans la tâche d’enregistrement Pont de services et de configuration du consommateur.
    En fonction de votre sélection, vous verrez des instructions sur la façon de résoudre le problème. Cliquez sur l’article de la base de connaissances pour afficher des informations supplémentaires sur l’erreur. Une fois l’erreur résolue, cliquez sur Fin du dépannage.

    Actions recommandées pour l’importation de données

    Les actions recommandées suivantes sont disponibles pour la tâche d’importation de données :
    • Guide de la tâche d’importation de données : fournit des instructions étape par étape sur la façon d’importer et de valider les données.
    • Recommandation de champ Affecté à : cliquez sur Affecter pour affecter l’utilisateur recommandé et remplir automatiquement le champ Affecté à dans la tâche d’importation de données.
    • Résoudre la défaillance de l’importation de données : il s’agit d’une arborescence de décisions guidées qui peut vous aider à résoudre les problèmes liés au processus d’importation de données. Répondez aux questions et cliquez sur Suivant pour poursuivre le processus de dépannage.
      • Sélectionnez Oui pour indiquer que vous rencontrez des problèmes lors de l’importation des données.
      • Sélectionnez le problème dans la liste déroulante.
    En fonction de votre sélection, vous verrez des instructions sur la façon de résoudre le problème. Une fois l’erreur résolue, cliquez sur Fin du dépannage.