Créer un ticket de réussite

Créez un ticket de réussite pour spécifier une activité non planifiée requise pour prendre en charge un engagement. Les tickets de réussite peuvent être surveillés par le client pendant le cycle de vie de l’engagement.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un ticket de réussite est généralement un ensemble non planifié d’actions qu’un fournisseur peut prendre en charge pour prendre en charge un point de contact client, une demande de partie prenante ou une activité d’engagement. Un ticket de réussite peut ne pas être associé à un objectif ou à un résultat, mais peut être basé sur la nature du ticket de réussite et la raison pour laquelle il a été créé. Un ticket de réussite est une forme de type de ticket qui possède ses propres tâches de ticket.

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail > Workspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l’icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clients > Tous les tickets de réussite et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de ticket de réussite

   Champ	Description
   Numéro	Numéro unique généré par le système pour l’enregistrement de ticket d’intégration.
   Compte	Numéro de compte de l’entreprise cliente associée au compte.
   Engagement	Sélectionnez l’enregistrement d’engagement auquel le ticket de réussite est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire.
   Contact	Contact client principal pour ce cas de réussite.
   Affecté à	Membre clé de l’équipe interne qui gère ce ticket de réussite.
   Équipe	L’équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite.
   Catégorie	Catégorie associée à ce ticket de réussite. Il peut s’agir de : Conseil Révision de l’architecture Démos et POC Formation
   État	État du ticket de réussite. Il peut s’agir de : Nouveau En cours En pause Annulé Fermé
   Progression	Progression actuelle de ce ticket de réussite. Il peut s’agir de : Non démarré Sur la bonne voie En danger En pause Terminé Annulé
   Priorité	Priorité de ce ticket de réussite par rapport aux autres. Il peut s’agir de : Critique Élevée Moyenne Faible Très faible
   Date d'échéance	Date à laquelle le ticket de réussite doit être terminé.
   Produit	Produit associé au ticket de réussite.
   Définition du service	Les définitions de service fonctionnent avec les types de ticket pour fournir différents types de demandes de service. Cette fonctionnalité vous permet de créer des connexions entre les produits et services et les types de tickets qui prennent en charge ces services.
   Description brève	Entrez une description brève pour ce ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire.
   Liste de surveillance	Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du ticket de réussite.
   Liste de notes de travail	Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail.
   Description	Entrez une description pour ce ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire.
   Notes de travail	Toute note interne concernant cet objectif.
   Commentaires supplémentaires	Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client.

4. Cliquez sur Enregistrer pour créer un nouveau ticket de réussite.
   Remarque :

   Vous pouvez utiliser des modèles de réponses pour fournir des réponses rapides ou copier-coller les informations pertinentes d’un ticket. Cliquez sur l’icône Modèle de réponse et sélectionnez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur les modèles de réponse, consultez <>.