Afficher les tickets d’intégration de compte dans Portail de service consommateur

Affichez Événements du cycle de vie des comptes les enregistrements de tickets d’intégration ou les enregistrements de tâches de ticket sur le Gestion du service client (CSM) portail.

Avant de commencer

Rôle requis :

• sn_acct_lc_agent
• sn_customerservice_customer.admin
• sn_customerservice_case_manager
• sn_customerservice.customer

Procédure

1. Utilisez le nom et le mot de passe que vous avez créés pendant le processus d'inscription pour vous connecter au Consumer Service Portal.
   Consultez Using the Consumer Service Portal pour en savoir plus.
2. Cliquez sur Mes listes pour afficher les tickets d’intégration de compte et les tâches de ticket.
   Les utilisateurs internes et externes peuvent consulter les tickets d’intégration dans le portail de service consommateur. La liste des tickets est filtrée en fonction du type d’utilisateur et du rôle.

   • Utilisateurs internes : lorsqu’un utilisateur interne se connecte avec le sn_acct_lc.agent rôle, le filtre est défini sur le champ Affecté à et les listes sont filtrées comme suit.
     • Tous les tickets d’intégration : tous les tickets d’intégration présents dans le système sont affichés.
     • Mes tickets d’intégration et mes tâches de ticket : tous les tickets d’intégration et les tâches de ticket affectées à l’utilisateur connecté sont affichés.
   • Utilisateurs externes : lorsqu’un utilisateur externe se connecte, le filtre est défini sur le champ Contact et les listes sont filtrées comme suit :
     • Pour les utilisateurs disposant du sn_customerservice.customer_case_manager rôle, les listes sont filtrées comme suit :
       • Tous les tickets d’intégration : tous les tickets d’intégration associés au compte géré par l’utilisateur connecté sont affichés.
       • Mes tickets d’intégration et mes tâches de ticket : tous les tickets d’intégration et les tâches de ticket affectées à l’utilisateur connecté sont affichés.
     • Utilisateurs avec : peut afficher les sn_customerservice.customer roletickets et les tâches de ticket affectés à l’utilisateur connecté dans les listes Mes tickets d’intégration et Mes tâches de tickets d’intégration.
3. Cliquez sur la liste Tous les tickets d’intégration .
   Tous les tickets d’intégration associés au compte sélectionné sont affichés.
4. Cliquez sur un ticket d’intégration dans la liste.
   Remarque :

   La section d’en-tête pour le ticket et les tâches de ticket peut être configurée et vous pouvez ajouter ou supprimer des champs selon vos besoins.

   Les détails suivants sont affichés pour chaque ticket.

   • Section d’en-tête qui fournit des informations de base sur le ticket, notamment le nom du compte, la date de mise en service, le nombre de jours avant la date de mise en service et l’état du ticket d’intégration.
   • Toutes les tâches d’intégration liées au ticket. Cliquez sur la tâche pour afficher des informations supplémentaires telles que le statut, les activités et les pièces jointes.
   • La section de gauche fournit les détails suivants :
     • Instructions générales : fournit une description brève et une description détaillée du ticket. Cliquez sur Afficher plus pour afficher tous les détails liés au ticket.
     • Informations sur le produit : affiche les informations sur le produit uniquement si le Customer visible marqueur est défini sur Vrai dans le playbook de ticket d’intégration de compte.
     • Articles partagés : affiche les articles qui ont été partagés avec vous. Cliquez sur le lien de l’article pour afficher les détails.
5. Cliquez sur une tâche de ticket d’intégration dans la liste.
   Les détails suivants sont affichés pour chaque tâche de ticket :

   • Section d’en-tête qui fournit des informations sur la tâche de ticket, notamment le numéro de ticket, le ticket parent ou d’intégration auquel la tâche est associée, le nom du compte et l’état de la tâche.
   • La section de gauche fournit les détails suivants :
     • Instructions générales : fournit une description brève et une description détaillée du ticket. Cliquez sur Afficher plus pour afficher tous les détails liés au ticket.
     • Articles partagés : affiche les articles auxquels les utilisateurs connectés ont accès. Cliquez sur le lien de l’article pour afficher les détails.
   • Toutes les activités associées à la tâche de ticket sont affichées.