Réutilisation des intentions à partir de modèles prédéfinis NLU

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Réutilisez Compréhension du langage naturel les intentions (NLU) en les important d’un modèle préconstruit NLU vers d’autres modèles. La réutilisation des intentions permet de gagner du temps lors de la création de vos modèles.

    Les modèles prédéfinis Agent virtuel NLU fournissent la compréhension de la langue nécessaire pour les flux de conversation de chatbot dans les rubriques ITSM, CSM et RH. Dans ces modèles, chaque NLU intention est mappée à un seul Agent virtuel sujet de conversation créé en Concepteur d'agent virtuel conséquence.

    Les modèles prédéfinis sont en lecture seule, mais contiennent des intentions validées que vous pouvez réutiliser dans vos NLU modèles. Par exemple, le modèle RH prédéfini pour Agent virtuel contient plusieurs intentions concernant les demandes RH. L’ajout des intentions à l’un de vos modèles permet à ce modèle de répondre aux entrées des utilisateurs en matière de RH.

    Contenu du modèle prédéfini Agent virtuel

    Chacun des modèles prédéfinis Agent virtuel utilise un langage pertinent pour son unité commerciale (BU) respective. Le NLU processus de traitement de cette langue, construit à partir d’un corpus de mots de 3 millions de mots, est sensible au contexte des modèles linguistiques généraux et ServiceNow des vocabulaires définis par l’utilisateur.

    Exemples de la façon dont la NLU de l’Agent virtuel prend en compte le contexte des modèles linguistiques généraux et des vocabulaires ServiceNow et définis par l’utilisateur.

    Les modèles prédéfinis correspondent à des sujets de conversation courants utilisés par Agent virtuel les chatbots dans chacune des trois BU. Ces rubriques correspondent aux intentions qui effectuent des actions spécifiques à la BU.

    Les modèles NLU d’Agent virtuel prédéfinis mappent leurs intentions aux rubriques de conversation courantes utilisées par les chatbots Agent virtuel dans chacune des trois unités business.
    Pour plus NLU d’informations, Agent virtuel consultez la documentation produit suivante :

    Agent virtuel modules d’extension NLU et rôles

    Pour accéder aux modèles préconstruits Agent virtuel dans le Console NLU, vous devez installer et activer ces modules d’extension à l’aide du rôle administrateur.

    Modules d'extension Descriptions
    • Conversations CSM Agent virtuel [com.sn_csm.virtualagent]
    • Human Resources Scoped App: Virtual Agent Conversations [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Conversations d’agent virtuel ITSM [com.snc.itsm.virtualagent]

    Active des rubriques d’Agent virtuel, des blocs de rubriques et des modèles NLU ServiceNow prédéfinis pour les applications Gestion du service clientèle, Prestation de services RH et Gestion des services IT.

    • Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
    • Active automatiquement le module d’extension Console NLU (com.snc.nlu_studio).

    Création NLU de modèles qui réutilisent des intentions prédéfinies Agent virtuel

    Les modèles préconstruits Agent virtuel sont définis sur lecture seule et ne peuvent pas être modifiés. Toutefois, les intentions de ces modèles peuvent être importées dans votre nouveau modèle, en même temps que les nouvelles intentions que vous avez créées dans votre modèle. Vous pouvez également copier le modèle préconstruit et utiliser les intentions comme base pour un nouveau modèle.

    Pour réutiliser les intentions d’un modèle prédéfini Agent virtuel , choisissez le modèle préconstruit lors de l’importation des intentions. Consultez Importer une NLU intention.

    Les modèles NLU, ainsi que leurs intentions et entités, sont associés à un périmètre d’application. Le périmètre ne peut pas être modifié ultérieurement, vérifiez donc le périmètre de votre application cible avant de commencer.