Configuration de l’analyse des besoins
En tant qu’administrateur du catalogue de produits, vous pouvez créer des modèles de besoins, qui sont des questionnaires que les agents utilisent pour trouver des offres de produits à ajouter à un prospect ou à une opportunité. Les questionnaires servent de guides de sélection des produits. Lorsque les agents répondent à un questionnaire basé sur les informations fournies par le client, ils reçoivent des recommandations de produits qu’ils peuvent ajouter à une piste ou à une opportunité.
Vue d’ensemble de l’analyse des besoins
Lorsque les agents créent une piste dans l’application Gestion des pistes ou une opportunité dans l’application Gestion des opportunités , un guide de sélection de produit s’affiche dans le catalogue de produits. Le guide de sélection de produit répertorie les modèles de besoins que les agents peuvent choisir pour obtenir des recommandations d’offres de produits.
- Modèle nécessaire
- Les guides de sélection de produits associés au catalogue de produits affichent un ou plusieurs modèles de besoins. Chaque modèle de besoins est un questionnaire qui comporte un ensemble de questions guidées auxquelles les agents répondent pour obtenir des recommandations de produits pour un client. Chaque modèle est associé à une arborescence de décision des besoins.
- Requiert une arborescence de décision
- Un processus de décision guidé en plusieurs étapes qui présente une série de questions à l’agent. L’arbre de décision définit les nœuds de questions, les réponses attendues, les points de connexion, la logique de décision et les conseils pour les chemins de décision dans le questionnaire. Le générateur d’arborescence de décision vous permet de créer et de générer l’arborescence de décision.
- Recommandations de produits
- Les offres de produits proposées pour une opportunité, en fonction des résultats du questionnaire des besoins.
Utilisation des arborescences de décision
Vous configurez des arborescences de décision en ajoutant des nœuds, en définissant des chemins d’accès et en joignant des conseils dans Générateur d'arbre de décision. Cet outil est un canevas permettant de schématiser les éléments de base d’une arborescence de décision, tels que les nœuds de questions et les chemins de décision.
- Decision trees in Guided decision - Apprenez les éléments de base d’une arborescence de décision, tels que les types de nœuds, les entrées de liaison dans les nœuds et les chemins d’accès aux arbres de décision.
- Example configuration of a decision tree - Passez en revue un exemple d’arborescence de décision, y compris les préparations pour la création d’une arborescence de décision, afin de comprendre la configuration de bout en bout d’une arborescence de décision.
- Answer types for questions - Renseignez-vous sur les différents types de réponses aux questions, telles que le choix, la date ou les entiers.