Permettre aux utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes

Permettez aux utilisateurs qui ont été affectés au rôle snc_external de pouvoir afficher, charger et télécharger des pièces jointes sur leur application ServiceNow Mobile.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous affectez le rôle snc_external à des utilisateurs externes à votre organisation, ils ne peuvent pas accéder aux ressources avec leur application ServiceNow Mobile à moins d'y être explicitement autorisés. Pour plus d’informations sur le rôle snc_external, voir Rôles explicites.

Vous pouvez utiliser la propriété mobile allow_snc_external_attachment_access pour supprimer les restrictions relatives aux pièces jointes pour les utilisateurs affectés au rôle snc_external. Lorsque la propriété mobile allow_snc_external_attachment_access est définie sur true, les utilisateurs externes peuvent utiliser le mode mobile hors ligne et accéder aux pièces jointes à partir des composants et emplacements suivants :

• Flux d’activité
• Écran des paramètres hérités (paramètres de l'interface utilisateur), Quebec et versions antérieures
• Écran du formulaire d'entrée [table sys_sg_parameter_screen], Rome et versions ultérieures
• Écran de détails utilisant la Liste des pièces jointes
• Mode hors ligne

La propriété mobile allow_snc_external_attachment_access est désactivée par défaut et les utilisateurs externes ne peuvent pas accéder aux pièces jointes.

Les propriétés mobiles sont configurées en tant qu'enregistrements dans la table sys_sg_properties sur le serveur Plateforme mobile ServiceNow. L'instance ServiceNow envoie la propriété mobile aux applications mobiles après l'authentification. Ensuite, la propriété active ou désactive une fonctionnalité sur l'application Mobile.

Procédure

1. Accédez à la Tout > sys_sg_properties.liste.
   La liste Propriétés mobiles s'affiche.
2. Dans la liste Propriétés mobiles, sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de nouvel enregistrement Propriétés mobiles

   Champ	Description
   Nom	Nom de l'enregistrement de propriété mobile. Saisissez allow_snc_external_attachment_access pour rendre cette fonctionnalité configurable. La propriété allow_snc_external_attachment_access est désactivée par défaut et vous devez la créer sur votre instance pour la configurer. Elle n'est pas visible sur l'instance tant que vous ne l'avez pas créée. Remarque : Le nom de l'enregistrement est sensible à la casse et doit être saisi comme suit : allow_snc_external_attachment_access.
   Application	Périmètre de l'application dans lequel la propriété mobile est appliquée. Pour sélectionner un périmètre de l'application différent, sélectionnez l'icône de globe ( ) sur la bannière de l'instance. Ensuite, sélectionnez Périmètre de l'application : application_scope. Pour en savoir plus sur l'affectation des propriétés mobiles par le périmètre de l'application, reportez-vous à la rubrique Propriétés mobiles.
   Description	Description de la propriété mobile. Saisissez une description de la propriété. Par exemple, Détermine si les utilisateurs affectés au rôle snc_external peuvent accéder aux pièces jointes.
   Type	Type de données de l'enregistrement de propriété mobile. Sélectionnez True/False pour la propriété mobile allow_snc_external_attachment_access.
   Valeur	Saisissez l'une des options suivantes : Pour permettre aux utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes, saisissez True. Pour empêcher les utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes, saisissez False.
   Actif	Indique si la propriété mobile est activée. Si la case à cocher est décochée, la propriété mobile n'est pas activée en vue d'une utilisation.
   Configuration d'application mobile	Configuration de l'application mobile pour laquelle vous souhaitez utiliser la propriété mobile. Ce paramètre limite le comportement des propriétés mobiles aux utilisateurs qui ont accès à cette configuration d'application mobile. Les autres utilisateurs externes n'ont pas accès à cette propriété mobile et expérimentent le comportement par défaut et ne peuvent donc pas accéder aux pièces jointes. Pour entrer une valeur, commencez à saisir le nom de la configuration ou sélectionnez l'icône de recherche. La boîte de dialogue de recherche répertorie les configurations que vous pouvez choisir. Sélectionnez une configuration dans la boîte de dialogue Configurations d'application mobile.
   Application mobile	Application mobile vers laquelle vous souhaitez envoyer la propriété mobile. Ce paramètre limite le comportement de la propriété mobile aux utilisateurs qui ont accès à cette application Mobile. Les autres utilisateurs externes n'ont pas accès à cette propriété mobile et expérimentent le comportement par défaut et ne peuvent donc pas accéder aux pièces jointes. Pour entrer une valeur, commencez à saisir le nom de l'application ou sélectionnez l'icône de recherche. La boîte de dialogue de recherche répertorie les applications que vous pouvez choisir. Sélectionnez une application dans la boîte de dialogue Applications mobiles.

4. Sélectionnez Soumettre.

Que faire ensuite

Après avoir mis à jour cette propriété, l'utilisateur final doit effectuer une opération Pull pour actualiser sur l'écran du lanceur et obtenir les dernières configurations de fonctionnalités.