Prise en charge des applications pour Séparation de domaine

De nombreuses applications prennent en charge Séparation de ServiceNow domaine dans le système de base, mais pas toutes. Certaines applications prises en charge incluent des limitations sur les données et les paramètres administratifs qui peuvent être séparés par domaine. Ces définitions délimitent les niveaux de prise en charge de Séparation de domaine du point de vue des cas d’utilisation réels et des personnes qui les utilisent.

Niveaux de prise en charge de Séparation de domaine

ServiceNow Les applications qui prennent en charge Séparation de domaine peuvent uniquement prendre en charge la séparation des données et l’acheminement des données, disposer d’une séparation de logique métier avancée ou prendre en charge l’administration de l’application au niveau du locataire (client). ServiceNow Les applications sont définies avec les niveaux de prise en charge incrémentielle suivants.

Aucun support

• Le champ Domaine peut être présent dans les tables de données, mais il n’existe aucune logique pour gérer les données.
• Ce niveau n'est pas considéré comme étant séparé par domaine.

Élémentaire

• Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d’utilisation du fournisseur de service (SP) de l’application.
• Dans l’application, l’interface utilisateur, les clés de cache, le reporting, les déploiements, les agrégations, etc., utilisent tous le domaine au moment de l’exécution de la production.
• Le propriétaire de l'instance doit pouvoir configurer l'application pour qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.

Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un SP utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir voir la réponse du SP.

Standard

• Inclut la prise en charge de niveau Basique.
• Logique métier : les processus peuvent être créés ou modifiés par client par le fournisseur de services (SP). Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
• Le propriétaire de l’instance doit être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l’application spécifique.

Exemple de cas d’utilisation : un administrateur doit être en mesure de rendre les commentaires obligatoires lorsqu’un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

Amélioré

• Inclut les niveaux Basique et Standard.
• Le processus piloté par les données permet aux clients du fournisseur de service de modifier la logique métier basée sur des cas d'utilisation définis. Ces configurations sont basées sur l'interface utilisateur et sont sécurisées de sorte que les configurations d'un client ne peuvent pas en affecter une autre.
• Les locataires de l'instance doivent être en mesure de configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) pour eux-mêmes. Cette logique et ces paramètres sont attendus pour un fonctionnement normal de l'application.

Exemple de cas d’utilisation : les locataire-clients d’un environnement partagé doivent être en mesure de passer à la matrice d’impact, d’urgence ou de priorité pour définir la priorité au sein de leur domaine.

Remarque :

Domaine effectif (*)

Parfois, une fonctionnalité ou une application de plateforme peut prendre en charge efficacement les cas d’utilisation SP, même sans le cadre de travail de domaine. Si tel est le cas, les cas d’utilisation doivent détailler sa prise en charge de Séparation de domaine. Un astérisque (*) après le niveau de prise en charge indique ce type de configuration.

Fonctionnalité prise en charge	Élémentaire	Standard	Amélioré
La colonne Domaine est présente pour les tables d’application du système de base.
La configuration spécifique à un domaine est gérée par le propriétaire de l’instance.
Les domaines de locataire peuvent gérer leurs propres données d’application.
Les propriétés de l’application prennent en compte les domaines en cas de besoin.
La logique et les processus métier peuvent être séparés par domaine par le propriétaire de l’instance.
La logique et les processus métier peuvent être administrés par le domaine du locataire.

Niveaux de prise en charge par application

Suite de produits	Application	Niveau de prise en charge
App development and low-code	App Engine Studio	Aucun support
	Centre d'automatisation	Élémentaire
	Robotic Process Automation (RPA) Hub	Élémentaire
	ServiceNow Studio	Aucun support
	Générateur de tables	Élémentaire
	App Engine Management Center	Aucun support
	Exploring Decision Tables	Standard
	Intégration du progiciel de gestion intégré	Aucun support
	Exploration de personnalisation de la planification des ressources de l’entreprise	Aucun support
	Générateur d’IU Next Experience	Élémentaire
Gestion du service clientèle	Communautés	Aucun support
	Gestion du service clientèle	Élémentaire
	Gestion des mises en production	Basique*
	Gestion des commandes pour Gestion du service client	Élémentaire
	Assistance après-vente	Élémentaire
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Élémentaire
DevOps	Domain separation and DevOps Change Velocity	Aucun support
	Domain separation and DevOps Config
Gestion des services aux employés	Prestation de services RH	Basique*
	Santé et sécurité	Aucun support
	Contract Management Pro	Élémentaire
	Prestation de services juridiques	Élémentaire
	Gestion des services de procurement (PSM)	Aucun support
	Suite Lieu de travail sûr	Voir le site d’application pour les niveaux d’assistance des applications individuelles
	Connecteur de recherche SharePoint Online	Élémentaire
	Demande universelle	Élémentaire
	Tâche Universelle	Élémentaire
	Optimisation des effectifs pour RH	Élémentaire
Environmental, Social, and Governance Management	Environmental, Social, and Governance Management	Élémentaire
Field Service Management	Gestion des services sur site	Élémentaire
Gouvernance, risque et conformité	Gestion de la continuité d'activité	Élémentaire
	Gouvernance, risque et conformité (GRC)	Élémentaire
	Résilience opérationnelle	Élémentaire
Produits du secteur
•Financial Services	Financial Services Card Operations	Élémentaire
	Financial Services Deposit Operations
	Financial Services Payment Operations
	Intelligent Servicing for Fraud
	Entretien de l’assurance de dommages
	Services d’assurance-vie
	Réclamations d’assurance
	Financial Services Know Your Customer
	Opération de crédit de services financiers
	Processeur de document de services financiers
• Healthcare and Life Sciences	Support EMR	Élémentaire
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	Élémentaire
	Pre-Visit Management	Élémentaire
	Patient Support Services	Élémentaire
	Vaccine Administration Management	Élémentaire
Activités commerciales de la fabrication	Activités commerciales de la fabrication	Standard
	Base de vente au détail	Élémentaire
	Gestion des tâches dans la vente au détail	Élémentaire
• Production industrielle	Industrial Process Manager	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
	Operational Technology Vulnerability Response	Standard
	Operational Technology Manager	Standard
Telecommunications, Media, and Technology	Événements du cycle de vie des comptes	Élémentaire
	Gestion des problèmes du service client	Élémentaire
	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Basique (hérité de Domain separation in the Now Assist Admin console).
	Proactive Service Experience Workflows	Standard
	Pont de services	Standard
	Technology Product Support Case application	Basique (hérité de Gestion du service client).
	Telecommunications Network Inventory	Élémentaire
Gestion des actifs IT	Analyse des coûts du cloud	Aucun support
	Gestion des actifs matériels	Amélioré
	Gestion des actifs logiciels	Amélioré
	Enterprise Asset Management	Standard
Gestion stratégique des portefeuilles	Agile Development	Basique*
	Alignment Planner Workspace	Élémentaire
	Gestion du portefeuille d'applications	Élémentaire
	Gestion des coûts	Aucun support
	Gestion de la demande	Élémentaire
	Gestion financière	Aucun support
	Financement d'investissement	Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de projets	Basique*
	Gestion des mises en production	Basique*
	Scaled Agile Framework (SAFe)	Basique*
	Gestion des tests	Basique*
	Cadre de travail des objectifs	Élémentaire
Gestion des opérations IT	Cloud Provisioning and Governance	Élémentaire
	Agent Client Collector	Élémentaire
	Découverte	Standard
	Gestion des événements	Élémentaire
	Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITOM	Élémentaire
	Analyse de l'intégrité des journaux	Élémentaire
	Analyse des mesures	Élémentaire
	Mappage des services	Élémentaire
	Évaluation de la migration vers le cloud	Élémentaire
	Bibliothèque d'actions	Aucun support
	Cloud Configuration Governance	Aucun support
	Gouvernance des balises	Élémentaire
	Facturation Analyse des coûts du cloud	Aucun support
	Cloud Provisioning and Governance : Google Cloud	Élémentaire
	Mise en service et gouvernance du cloud Terraform	Élémentaire
	Espace de travail pour l’exploitation dans le cloud	Élémentaire
	Découverte dans le cloud	Standard
Gestion des services IT	Benchmarks	Aucun support
	Gestion des changements	Élémentaire
	Coaching	Élémentaire
	Gestion de l'amélioration continue	Élémentaire
	Gestion des contrats	Aucun support
	Domain separation and Digital Product Release	Élémentaire
	Ligne de dépense	Aucun support
	Gestion des communications sur les incidents	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	Gestion des services généraux	Standard
	Gestion des incidents	Standard
	Planification d'astreinte	Standard
	Gestion des actifs	Élémentaire
	Gestion des problèmes	Standard
	Approvisionnement	Standard*
	Catalogue de produits	Standard
	Gestion des demandes	Standard
	Catalogue de services	Standard
	Gestion des niveaux de service	Élémentaire
	Gestion des portefeuilles de services	Basique*
	Opérations pour la fiabilité des sites	Basique*
	Panne de tâche	Élémentaire
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Aucun support
Expérience de visite	Élémentaire
Configuration et Navigation Mobile	Mobile	Élémentaire
Now Intelligence	Tableaux de bord	Élémentaire
	Analyse des performances	Amélioré
	Optimisation de processus	Élémentaire
	Reporting	Élémentaire
	Analyse de l'expérience utilisateur	Élémentaire
Le champ Now Platform	Administration
	Domain separation and Agent Chat	Standard
	Now Platform Options
	Interface utilisateur
	Affectation de travail avancée	Standard
	Recherche IA	Les recherches respectent les restrictions de domaine des enregistrements indexés
	App Engine Studio	Aucun support
	Gestion des applications	Aucun support
	Évaluations	Standard
	Framework de tests automatisés	Standard*
	Fonctions vocales ServiceNow
	Signature de code	Prise en charge de base
	Recherche contextuelle	Standard
	Gestion des configurations (CMDB)	Standard
	Système de gestion du contenu	Aucun support
	Informations d’identification et connexions	Standard
	Certification de données	Basique*
	Classification des données	Amélioré
	Confidentialité des données	Aucun support
	Gestion des données	Basique*
	Développement délégué	Aucun support
	Vue des dépendances	Élémentaire
	Services documentaires	Aucun support
	Traduction dynamique	Élémentaire
	Chiffrement Edge	Prise en charge de base
	Connecteurs de contenu externe	Aucun soutien*
	Chiffrement de champ	Aucun support
	Chiffrement de champ Enterprise	Aucun support
	Chiffrement dans le cloud avec gestion des clés	Prise en charge de base
	Normalisation de champ	Aucun support
	Concepteur de flux	Standard*
	Configuration guidée	Aucun support
	Domain separation and Integration Hub	Standard*
	Intégrations avec des applications et sources de données tierces	Basique+Standard
	Gestion des connaissances	Standard
	Service de messagerie Hermes	Aucun support
	Documents gérés	Aucun support
	MetricBase	Élémentaire
	Compréhension du langage naturel	Basique+Standard
	Notifications	Standard
	Pilote ODBC	Basique*
	Orchestration	Standard*
	Réinitialisation du mot de passe	Standard
	Platform Security	Page de destination Séparation de domaine
	Confidentialité des données	Aucun support
	Intelligence prédictive	Standard
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Concepteur d'automatisation de processus	Élémentaire
	Tables distantes	Aucun support
	Calendriers	Élémentaire
	Débogueur de script	Élémentaire
	Suggestions de recherche	Aucun support
	Portail de services	Aucun support
	Connecteurs du graphe de services	Aucun support
	Domain separation and Sidebar	Standard
	Flux d'états	Aucun support
	Gestion des abonnements	Basique*
	Gestion des enquêtes	Basique*
	Intelligence des tâches	Aucun support
	Domain separation and Time Card	Basique*
	Générateur d'IU	Standard
	Agent virtuel	Élémentaire
	Tableaux de tâches visuels	Élémentaire
	Services web	Standard*
Workflow	Standard*
Espace de travail	Standard
Security Operations	Conformité de la configuration	Standard
	Gestion des données de configuration	Élémentaire
	IBM QRadar Offense Ingestion	Élémentaire
	Intégration de l’ingestion d’alertes de l’API Microsoft Graph Security	Élémentaire
	Réponse aux incidents de sécurité	Standard
	Renseignements sur les menaces	Standard
	Réponse aux vulnérabilités	Standard
Gestion des services	Gestion des services généraux	Standard
	Maintenance planifiée	Standard*
	Déclencheurs proactifs	Élémentaire
	Éditeur de code NOW	Aucun support
	Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM	Élémentaire
	Vendor Management Workspace	Élémentaire