Application de ticket d’assistance technologique produit
L’application Ticket de support technologique produit permet aux entreprises technologiques de fournir un support pour les produits et services numériques.
- Rôle requis : admin
- Modules d’extension requis : les modules d’extension suivants doivent avoir été installés :
- Service client Types de ticket (com.snc.csm_case_types)
- Service client Installer Base Management (com.snc.install_base)
- Service client Statut de l’action de ticket com.snc.csm_action_status)
- playbook pour Gestion des problèmes du service client (com.sn_csm_playbook)
- Gestion des problèmes du service client Espace de travail d’agent (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
- Service client avec Service Management(com.sn_cs_sm)
- Service client avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request)
- Service client Synthèse de ticket (com.sn_csm_case_digest)
- Gestion du catalogue de produits Core (com.sn_prd_pm)
- Gestion des tests de service (com.sn_st_mgmt)
L’application de ticket de support technologique produit comprend les fonctionnalités suivantes :
- Un type de ticket dédié aux besoins des tickets d’assistance technologique produit.
- Une page d’enregistrement et une expérience de playbook pour l’espace de travail configurable CSM que les agents peuvent utiliser pour rechercher et résoudre les problèmes des clients.
- Une expérience de portail que les agents et les clients peuvent utiliser pour signaler des problèmes et communiquer entre eux.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Type de ticket | Le type de ticket Support technologique produit comprend les tables, les rôles, les SLA et d’autres processus et données nécessaires pour résoudre les problèmes technologiques. |
| Page d'enregistrement | La page d’enregistrement du support technologique produit fournit une vue simplifiée des tickets qui permet aux agents de rechercher et de résoudre des tickets technologiques. |
| Playbook | La page de processus de l’assistance technologique produit comprend un playbook qui fournit des instructions étape par étape pour résoudre les tickets technologiques. Ce playbook guide les agents tout au long du flux de tickets et fournit les informations contextuelles nécessaires pour terminer chaque étape et les activités associées. |
| Étapes et activités Playbook | Le playbook d’assistance technologique produit comprend des étapes et des activités qui aident les agents à rechercher et à résoudre les tickets technologiques. |
| Créateur d'enregistrement | L’application Ticket d’assistance technologique produit inclut un créateur d’enregistrement que les clients peuvent utiliser pour créer des tickets à partir de Portail de service clientèle. |
Informations sur l'application
L’application de ticket d’assistance technologique produit (sn_tech_product_support) est disponible dans le ServiceNow Store.
Demander des applications dans l'App Store
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Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section Proactive Service Experience Workflows release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur la mise en œuvre et le déploiement des fonctionnalités de ticket d’assistance technologique produit sur Now Create.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les meilleures pratiques sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres utilisateurs de tickets d’assistance technologique produit dans la Now Community.