Verwenden der erweiterten Arbeitszuweisung für Accounts Payable Operations
AWA ermöglicht Lieferanten die Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern von Accounts Payable Operations, um rechnungsbezogene Fragen zu beantworten oder zu lösen.
Verwenden Sie AWA für die folgenden Leistungen:
- Lieferanten können Chatsitzungen mit Virtual Agent Assist initiieren, indem sie sich beim Zusammenarbeitsportal für Lieferanten anmelden, um mit Mitarbeitern der Kreditorenbuchhaltung zu interagieren.
- Kreditoren-Mitarbeiter werden über eingehende Anforderungen für neue Arbeitselemente benachrichtigt. Standardmäßig werden einem Service Desk-Mitarbeiter nicht mehr als fünf Anforderungen gleichzeitig zugewiesen. Kreditorenbuchhalter nehmen Anforderungen aus dem Posteingang des Source-to-Pay-Arbeitsbereichs zur Interaktion mit Lieferanten entgegen. Kreditorenbuchhalter können bei Bedarf auch Anforderungen ablehnen oder Anforderungen an andere Warteschlangen oder Mitarbeiter übertragen.
- Kreditorenbuchhalter verwenden verschiedene Funktionen wie Antwortvorlagen, wissensbasierte Artikel, Agent Assist usw., um rechnungsbezogene Fragen oder Fälle zu lösen.
- Kreditorenbuchhalter können einen Rechnungsanfragefall erstellen, wenn die Lieferantenabfrage eingehender untersucht werden muss. Weitere Informationen zum Erstellen eines Falls finden Sie unter Formular „Neuen Rechnungsfall erstellen“..
- Kreditoren-Mitarbeiter erhalten Rechnungs-E-Mails von Lieferanten. Rechnungsanfragefälle werden über die E- Mail-Flows „Anforderungsfall auf Rechnung erstellen“ erstellt, wenn der E-Mail-Betreff Schlüsselwörter wie Rechnungsanfrage, Anfrage enthält.