事前調停・調停について

Visa とのカード異議申し立てプレイブック統合は、事前調停および調停ワークフローをサポートしています。事前調停および調停ワークフローを開始して、発行者と取得者の間の未解決の紛争を解決します。

注:

プレイブックでは、「訴訟申し立て」という用語は、Visaに仲裁訴訟を提出することを指すために使用されます。

ワークフロー

発行者または取得者のいずれかがVisaの仲裁裁定に満足できない場合、上訴を作成することもできます。

事前調停と調停は、次の 2 つのワークフローのいずれかに従います。

ワークフロー名	異議申し立てカテゴリ	作成者
コラボレーション	処理エラー 顧客の異議申し立て	発行者
割り当て	詐欺 認可	取得者

• 割り当てワークフローの概要
  割り当てワークフローには、取得者が詐欺や承認に関する異議申し立ての事前仲裁および仲裁を開始することが含まれます。
• コラボレーションワークフローの概要
  コラボレーションワークフローでは、発行者が事前仲裁および処理エラーや消費者異議申し立ての仲裁を開始します。