Mastercard異議申し立ての処理
異議申し立てのすべてのトランザクションは、プレイブックの [処理] ステージで表示できます。このステージでは、異議申し立て金額、トランザクション日時、マーチャント名、トランザクションステータス、現在のアクティビティ、アクティビティ SLA などのトランザクション情報が表示されます。
異議申し立てケースが送信されると、異議申し立て済みの各トランザクションが 異議申し立てワークスペースに表示されます。異議申し立てトランザクションは、 調査、 チャージバック、 クローズの各ステージを進みます。異議申し立てが進むにつれて、適切なステージが更新されます。異議申し立てワークスペースでトランザクションを開くには、トランザクション番号を選択します。
- 各トランザクションは一連のステップを経て進行し、その間に対応する一連のタスクが生成されます。タスクが [タスク] に表示されます。
- [ オープン ] タブには、SLA およびステータスとともにオープンタスクが表示されます。
- [ 簡単な説明 ] には、タスクのプレビューが表示されます。タスクを選択すると、その詳細が表示されます。
- [ クローズ済み] タブには、クローズされたすべてのタスクが表示されます。
- トランザクションのアクティビティストリームがタスクの下に表示されます。
- 異議申し立てトランザクションと財務トランザクションの詳細は 、[異議申し立て済みトランザクションの詳細 ] ウィジェットと [財務トランザクションの詳細 ] ウィジェットに表示されます。
- [ 添付ファイル ] には、ケースに添付されたファイルが表示されます。 カードデータセキュリティがインストールおよび構成されている場合、コンテキストサイドパネルの添付ファイルは、トランザクションレコード内のファイルを異なる方法で処理します。詳細については、「カードデータセキュリティで添付ファイルを管理」を参照してください。