問い合わせケースのソリューションを提案する

ケースを解決できるように、終了したばかりの照会ケースの調査の結果に基づいたソリューションを提案します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_payment.inquiry_agent または sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト] タブの [支払照会ケース] で、[ 自分にアサイン] をクリックします。
4. リストで、解決するケースをクリックします。
5. ケースのステータスが [対応中] 以外の場合は、[ステータス] フィールドでステータスを [対応中] に変更します。
6. [解決コード] フィールドで、受信した情報に基づく適切な解決コードを選択します。
7. [ 解決メモ] フィールドに、提案されたソリューションに対するコメントを入力します。
8. [ ソリューションを提案] をクリックします。

タスクの結果

• ケースのステータスが [解決済み] に更新されます。
• ケースの解決に関する事前設定されたメール通知が顧客に送信されます。
• 顧客向けのカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルがある場合は、提案されたソリューションの通知がポータルに表示されます。ソリューションを承認または却下するためのボタンは、ポータルでのコンシューマーアクションを表示するフォームのセクションに表示されます。
  詳細については、「 消費者サービスポータルからのケースソリューションの承認または却下」を参照してください。

  注:

  消費者サービスポータルを使用するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

次のタスク

顧客から解決策の承認を得て、 照会ケースをクローズします。

顧客が提案されたソリューションを却下した場合は、ケースを [オープン] ステータスに戻します。顧客がカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから提案されたソリューションを却下した場合、ケースのステータスは自動的に [オープン] に更新されます。