[インタラクション] ページで AI エージェントサポートを要求する

顧客とのやり取り中に AI を利用した支援を要求して、リアルタイムのインサイト、インテントの特定、推奨される応答を受け取ります。銀行 CSR サポート AI エージェントは、コールコンテキストとトランスクリプトを分析して、[インタラクション] ページで次のステップのガイダンスと提案されたアクションを提供します。

始める前に

必要なロール:sn_fso_csr.business_agent、sn_fso_csr.personal_agent

このタスクについて

顧客とのやり取りが開始されると、銀行 CSR サポート AI エージェントが通話コンテキストとトランスクリプトから顧客の意図を特定し始めます。調査結果から得られたインサイトを提示し、推奨事項と提案された応答を含む次のステップのガイダンスを提供します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. 顧客から連絡があったときにインタラクションを開始します。
3. [インタラクション] ページで、[ Now Assist に尋ねる] を選択します。
   注:

   デフォルトでは、 Now Assist に尋ねるは 次の場合に使用できます。

   • インタラクション タイプ は電話です。
   • [ コンシューマー] または [アカウント ] フィールドが空でない。
   • インタラクションの ステータス が [対応中] です。
   • [ アサイン先] の値が仮想エージェントに設定されていません。

   Now Assist パネルが表示されます。銀行 CSR サポート AI エージェントが、データソースの情報とインタラクションの処理を開始します。顧客の要求に関連する情報が表示され、フォローアップオプションのリストが表示されます。

   チャットは、このインタラクションレコードに固有になります。移動した場合は、[ Now Assist に尋ねる] を選択してチャットを再開できます。

4. ピルまたはリストのオプションを選択するか、チャットで AI エージェントに直接応答して、フォローアップオプションを選択します。

タスクの結果

AI エージェントは、構成されたナレッジソースの情報を使用して質問に回答します。

関連概念

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