ITSM のデータ収集の構成

ITSM のデータ収集を構成します。

始める前に

注:

データコレクションを開始して実行するには、このセットアップを 1 回だけ実行する必要があります。

インシデントワークフロー、変更ワークフロー、要求ワークフロー内で利用されているアサイン先グループのうち、階層 1 および階層 2 として検討するグループを決定する必要があります。

• 階層 1：1 次サポート (最も一般的にはヘルプデスク/サービスデスクグループ)
• 階層 2+：2 次サポートおよび 3 次サポート。これらは、お客様のスペシャリストチームと潜在的なベンダーチームです。

必要なロール：admin、pa_power_user、pa_admin、または pa_data_collector

手順

1. [ユーザー管理] の [グループ] モジュールに移動します。
2. インシデントプロセスでアサイン先グループとして使用するグループレコードを開きます。
3. 次のいずれかのタイプをレコードに追加します。
   • 階層 1
   • 階層 2+
   デフォルトではグループフォームにタイプが表示されないことがあります。このフィールドをフォームに表示するようにシステムアドミニストレーターに依頼します。
4. レコードを更新します。
5. すべてのアサイン先グループに対してこの手順を繰り返します。

   

6. 検証するには、インシデントテーブルに対して未分類のアサイン先グループを確認するクエリを実行し、すべてのグループが分類されていることを検証します。

   

   アサイン先グループが変更された場合は、これらのグループを再分類する必要があります。
7. インシデント、変更、または要求の [アサイン先グループ] フィールドに階層 1 または階層 2 のグループが表示されない問題が発生した場合には、ITIL タイプもグループに追加されていることを確認します。
   1. 移動先 システムセキュリティ > ユーザーとグループ > グループ.
   2. [タイプ] フィールドに itil を追加します。
   3. フォームを保存または更新します。
   4. インシデントフォーム、変更フォーム、またはリクエストフォームを更新して、アサイン先グループを再確認します。
      これでグループが表示されます。
8. 手動インジケーターの場合は、毎月新しいデータポイントを追加します。

   たとえば、Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレートインジケーターはそれほど変動しないため、このデータポイントを入力する必要があるのは 1 回だけです。

   注:

   Pro または Enterprise サブスクリプションで提供されるパフォーマンス/プラットフォームアナリティクスへのフルアクセス権がない場合は、このデータポイントを毎月入力する必要があります。
   1. 移動先 パフォーマンス/プラットフォームアナリティクス > スコアシートをクリックし、[ Impact VM - レガシー ITSM システムの年間ランレート] を選択します。
   2. 該当する月のセルにデータポイントを入力します。