ゼロタッチでリフレッシュの実行要求を実行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • プロバイダーは、ゼロタッチでリフレッシュの実行要求を通じて要求された交換用資産を要求者に出荷します。

    始める前に

    ゼロタッチでリフレッシュフローに必要な サービスエクスチェンジ 構成を設定しておく必要があります。詳細については、「サービスエクスチェンジ ゼロタッチでリフレッシュするための構成」を参照してください。

    必要なロール:admin、asset、procurement_user、または inventory_user

    このタスクについて

    従業員が顧客の ServiceNow® インスタンスでゼロタッチリフレッシュ要求を送信すると、対応するゼロタッチでリフレッシュフルフィルメント要求が ServiceNow® インスタンスに作成されます。

    手順

    1. ServiceNow® インスタンスにログインします。
    2. 移動先 すべて > ゼロタッチでリフレッシュの実行要求.
    3. [要求済み] ステータスの要求を選択します。
    4. ゼロタッチでリフレッシュの実行要求フォームで詳細を確認します。

      [顧客要求番号] フィールドには、対応するゼロタッチリフレッシュ要求番号が表示されます。[出荷の詳細] タブと [返却出荷の詳細] タブのフィールドには、ゼロタッチでリフレッシュ要求で指定された詳細が入力されます。

    5. ゼロタッチでリフレッシュフルフィルメント要求を確認します。
      1. [ステータス] フィールドで、[注文確認済み] を選択します。
      2. [保存] を選択します。
    6. 交換用資産を要求者またはストックルームに出荷します。
      1. [ 資産タグ] フィールドと [シリアル番号] フィールドに資産情報を入力します。
      2. 出荷の詳細 タブで、追跡番号 と 配送業者 フィールドに値を入力します。
      3. [返品出荷の詳細] タブで、[追跡番号] フィールドと [配送業者] フィールドに値を入力します。
      4. 状態 フィールドで、出荷済み を選択します。
      5. [保存] を選択します。
      6. 出荷には、従業員が古い資産を返却するために使用できる箱と、ストックルーム用に作成された住所ラベルを含めます。
      7. 新しい資産を要求者に出荷するか、要求者が資産を集荷できるストックルームの場所に出荷します。

    タスクの結果

    ゼロタッチでリフレッシュの実行要求で指定されたシリアル番号と資産タグを持つ資産が従業員にアサインされます。