通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクションの予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフロー

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフローを使用して、ブロードバンドとインターネットの問題を解決します。

電気通信サービスの問題のテストと修理の概要

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフローでエージェントチームを使用して、インターネットやブロードバンドの問題などの顧客の問題を解決します。このエージェント型ワークフローは、支払いステータス、類似ケースからのコンテキスト情報、および ナレッジベース 記事を必要とするタスク要求を処理します。このワークフローは、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。

予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフローは、次のテーブルをサポートしています。

• インシデント
• 変更要求
• ドメイン注文
• 注文タスク
• サービスの問題ケース

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

予備トラブルシューティングツールエージェント型ワークフロー Duplicate an agentic workflowを変更し、要件に応じて設定を調整します。

重要:

[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

ロールマスク

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

予備トラブルシューティングツールのエージェント型ワークフロー

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
2. [ 予備トラブルシューティングツール] を選択します。

新しいエージェントワークフローを作成するには、「 Create an agentic workflow」を参照してください。

エージェントワークフローのテスト

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
2. [概要] ページで、[ 手動テストの開始] を選択します。

ユースケースをテストするには、「 Manually test the execution of an agentic workflow」を参照してください。

サービステストと修理のエージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 Create an AI agent」を参照してください。

AI エージェント	AI エージェントロール
タスク情報コレクター AI エージェント V2	タスク情報を収集し、タスクを検証します。
顧客支払ステータス AI エージェント V2	未払いの請求書の支払いを確認します。
予備トラブルシューティングツール AI エージェント V2	構造化された質問ジェネレーターから取得される質問をするように設計された AI エージェント。 構造化質問ジェネレータースキルをアクティブ化して、スキルから質問を生成します。 類似ケースと ナレッジベース 記事を確認して、解決計画を要約します。