通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェント収集トリガーリスク軽減タッチポイント

[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー (Trigger risk mitigation touchpoint agentic)] ワークフローを使用して、特定のユーザーのタッチポイント会議をスケジュールおよび編集します。

リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローの概要

エージェントワークフローを使用すると、カスタマーサクセスエージェントは会議を作成および管理することで、カスタマーサクセスワークフロー内の会議スケジュールを最適化できます。招待者、アジェンダ、会議タイプ、スケジュール設定などの重要な詳細に基づいて会議を作成および管理します。このエージェントワークフローにより、カスタマーサクセスマネージャーは次のことが可能になります。

• タイムリーかつ状況に応じたアクションを実行します。
• 必要なすべての詳細を記載した会議を作成します。
• 手動調整なしでドラフト会議をスケジュールします。

[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー] ワークフローでは、リスクレコードの確率が非常に高いか発生した場合に、カスタマーサクセスエージェントがそのリスクにアサインされ、Now Assist パネル通知を受け取ります。エージェントワークフローは、リスクレコードから会議の作成を自動化し、会議をスケジュールします。

[リスク軽減タッチポイントエージェントをトリガー] ワークフロー Duplicate an agentic workflowを変更し、要件に応じて設定を調整します。

注:

すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM Service、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。AI コントロールタワーの構成コントロールを使用して、利用可能なオプションを定義してから、Now Assist アドミンコンソールでスキルレベルの設定を行います。詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

ロールマスク

必要なロール:sn_acct_lc.customer_success_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

リスク軽減タッチポイントエージェントワークフローをトリガー

このワークフローは次のことを行います。

注:

ワークフローを実行する前に、汎用プロンプトを次のように設定する必要があります。

1. ナビゲーターに 「sys_one_extend_capability.list 」と入力して、OneExtend 機能 (sys_one_extend_capability) テーブルに移動します。
2. 汎用プロンプトを検索し、レコードを開きます。
3. [OneExtend 機能属性] 関連リストで、次のいずれかの定義のデフォルトを True に設定します。
   • 汎用プロンプト (Azure OpenAI Chat)
   • 汎用プロンプト (Now LLM サービス)
   • 汎用プロンプト Vertex AI (Google Cloud Chat Completion)
   • 汎用プロンプト (Amazon Bedrock チャット補完)

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
2. [リスク軽減タッチポイントをトリガー] を選択します。

エージェントワークフローを作成するには、「 Create an agentic workflow」を参照してください。

エージェントワークフローのテスト

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
2. [概要] ページで、[ AI 推論のテスト] を選択します。

ユースケースをテストするには、「 Manually test the execution of an agentic workflow」を参照してください。

リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローで使用される AI エージェント

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 Create an AI agent」を参照してください。

表 : 1. リスク軽減タッチポイントエージェントのトリガーワークフローにおける AI エージェントとそのロール

AI エージェント	AI エージェントロール
会議ドラフト作成者 AI エージェント	AI エージェントは、リスクレコードのコンテキストと履歴を使用して、会議のドラフト作成を自動化します。 注: AI エージェントはタッチポイント内で会議を作成します。
ドラフト会議スケジューラー AI エージェント	AI エージェントは、カスタマーサクセスエージェントから提供された招待と詳細を収集することで、仮想会議のスケジューリングを自動化します。