カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化

admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス問題管理 用の カスタマーサービス問題管理 プラグイン (sn_sprb_mgmt) を有効にします。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをアクティブ化します。

始める前に

アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.

• 必要なロール：admin
• 必要なプラグイン:次のプラグインがインストールされている必要があります。
  • サービステスト管理 (sn_st_mgmt)
  • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
  • カスタマーサービス ケースタイプ (com.snc.csm_case_types)
  • プレイブックエクスペリエンス コア (com.glide.playbook_experience.config)
  • ServiceNow 統合ハブ スターターパックインストーラー (com.glide.hub.integrations)
  • プレイブックカスタマーサービス問題管理 (sn_csm_playbook)
  • アプリケーションスポークセレクター (sn_appss)
  • 電気通信、メディア、テクノロジーコア (sn_tmt_core)
  • 製品インベントリ詳細 (sn_prd_invt)
  • 通信オープン API (com.sn_tmf_api)

このタスクについて

カスタマーサービス問題管理 とともに次のアイテムがインストールされます。

• ロール
• テーブル
• プロパティ

詳細については、「カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント」と「カスタマーサービス問題管理のプロパティ」を参照。

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、 カスタマーサービス問題管理 アプリケーション (sn_sprb_mgmt) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、 ServiceNow Storeからのリクエストが必要になることもあります。

   ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   含まれている、またはインストールする必要があるすべての依存プラグインとアプリケーションがダイアログボックスに一覧表示されます。

4. オプション: デモデータが利用でき、インストールするには、[デモデータのロード] を選択します。

   デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。

   重要:

   インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
5. [Install (インストール)] を選択します。