通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) 向け Now Assist AI エージェントコレクションサービスのエージェント型ワークフローのテストと修復

サービステストと修理のエージェント型ワークフローを使用して、タスクにマッピングされているテストグループを実行します。

サービスのテストと修理の概要

サービステストおよび修理エージェント型ワークフローでエージェントチームを使用して、顧客の問題を解決します。このエージェント型ワークフローは、タスクにマッピングされているテストグループを実行し、失敗したテスト実行の修復タスクを作成する必要があるタスク要求を処理します。このワークフローは、作業メモ内の統合サマリーも更新し、ユーザーの操作なしでバックグラウンドで自律的に実行されます。

サービステストおよび修理エージェント型ワークフローは、次のテーブルをサポートしています。

• インシデント
• 変更要求
• ドメイン注文
• 注文タスク
• サービスの問題ケース

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

サービステストと修理エージェント型ワークフロー Duplicate an agentic workflowを変更し、要件に応じて設定を調整します。

重要:

[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

ロールマスク

必要なロール:sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

サービスのテストと修復エージェント型ワークフロー

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
2. [ サービスのテストと修理] を選択します。

エージェントワークフローを作成するには、「 Create an agentic workflow」を参照してください。

エージェントワークフローのテスト

ユースケーステストページにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > テスト.
2. [概要] ページで、[ 手動テストの開始] を選択します。

ユースケースをテストするには、「 Manually test the execution of an agentic workflow」を参照してください。

サービステストと修理のエージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

次の AI エージェントは、エージェントワークフローの指示を実行するために使用されます。

AI エージェントを作成するには、「 Create an AI agent」を参照してください。

AI エージェント	AI エージェントロール
タスク情報コレクター AI エージェント V2	タスク情報を収集し、指定されたタスクを検証します。
オンデマンドサービステスター AI エージェント V2	サービス問題ケースのインベントリ仕様に基づいて診断タスクを作成し、テストグループを実行します。
サービス修復 AI エージェント V2	テスト実行の修復タスクを作成します。