Plivoスポークの Webhook を設定

ServiceNowコールバック URL を使用して、Plivoアカウントを登録する Webhook を構成します。

始める前に

• 統合ハブ サブスクリプションの要求
• Plivo スポークの有効化
• 必要なロール：sn_plivo_spoke.Plivo_Admin および decision_table_admin

ServiceNowにPlivoWebhook を登録

ServiceNowインスタンスにPlivoWebhook を登録して、Plivoで特定のイベントが発生したときにServiceNowアプリに通知します。

始める前に

必要なロール：sn_plivo_spoke.Plivo_Admin および decision_table_admin

手順

1. 移動先 すべて > Plivo スポーク > Plivo Webhook レジストリ.
2. [新規] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. Plivo Webhook レジストリフォーム

   フィールド	説明
   名前	レコードを一意に識別する名前です。たとえば、Plivo webhook を入力します。
   説明	レコードの説明です。
   パス	PlivoWebhook パスです。デフォルトでは、このパスは api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry に設定されています。

4. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。
5. [コールバック URL] をクリックします。
   Webhook コールバック URL が表示されます。
6. Webhook コールバック URL をコピーして記録します。

タスクの結果

PlivoWebhook がServiceNowインスタンスに登録されます。

Plivoにコールバック URL を追加

Plivoアカウントに Webhook コールバック URL を入力して、Webhook を作成します。

始める前に

必要なロール：sn_plivo_spoke.Plivo_Admin および decision_table_admin

手順

1. Plivoコンソールにログインします。
2. 要件に従って、Plivoコンソールでアプリケーションを作成します。
   Plivoコンソールでのアプリケーションの作成に関する詳細については、Plivo ドキュメントの「最初の発信を行う」ページの「アプリケーションを作成する」セクションを参照してください。PlivoAPI を使用したアプリケーションの作成と更新の詳細については、Plivo アプリケーションのドキュメントを参照することもできます。
3. [メッセージ URL] と [回答 URL] に Webhook コールバック URL を入力し、要件に従ってアプリケーションを構成します。

タスクの結果

コールバック URL がPlivoアカウントに追加されます。要件に応じてルーティングポリシーとサブフローを作成できます。新しいルーティングポリシーとサブフローの作成の詳細については、「ルーティングポリシーを作成し、Webhook をカスタマイズ」を参照してください。

ルーティングポリシーを作成し、Webhook をカスタマイズ

要件に応じて、Webhook ルーティングポリシーとサブフローを作成します。

始める前に

必要なロール：sn_plivo_spoke.Plivo_Admin および decision_table_admin

このタスクについて

Plivo WebHook ルーティングポリシーモジュールのルーティングポリシーはサブフローをトリガーし、Plivoアカウントで特定のイベントが発生するとServiceNowインスタンスに通知します。ルーティングポリシーとサブフローがサポートするフィールドの詳細については、「Plivo スポーク」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > フローデザイナー > デザイナー.
2. [サブフロー] をクリックします。
3. デフォルトのサブフローのコピーを作成します。
   Plivoスポークとともに 2 つのサブフロー [Plivo コールハンドラー] と [Plivo SMS ハンドラー] を使用できます。要件に応じて、これらのサブフローのいずれかのコピーを作成できます。
4. 要件に応じてサブフローをカスタマイズし、公開します。
   サブフローの作成および使用の詳細については「サブフローの構築」を、サポート対象のフィールドの詳細については「Plivo スポーク」を参照してください。
5. 移動先 Plivo スポーク > Plivo WebHook ルーティングポリシー.
6. [新規] をクリックします。
7. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. 意思決定フォーム

   フィールド	説明
   ラベル	ルーティングポリシーを識別する一意のラベルです。
   デフォルトの回答	この回答がデフォルトの回答かどうかを指定するオプションです。デフォルトの回答は、条件が満たされない場合に適用されます。 [ルックアップ] アイコン () をクリックします。 ドキュメントリストから必要なサブフローを選択します。 注: [テーブル名] がフロー [sys_hub_flow] であることを確認します。
   条件	Plivoで必須イベントが発生したときに満たされるべき条件です。
   回答	指定された条件が満たされるとトリガーされるサブフローです。

   ルーティングポリシーとサブフローは次のフィールドをサポートしています Plivo 。

   • キーワード
   • コールイベント
   • 発信者名
   • イベントタイプ
   • SMS テキスト
   • 宛先番号
   • 関連フィールドを表示
8. [送信] をクリックします。
   注:

   これらのルーティングポリシーは意思決定テーブルに保存されます。ユーザーは、これらのテーブルのデータを直接更新または変更しないように注意してください。

タスクの結果

ルーティングポリシーとサブフローが作成されます。