구성 가능한 작업 공간에서 작업 주문 약속 CSM 예약

관련된 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하여 고객 문제를 해결하기 위해 에이전트를 디스패치합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier와 sn_customerservice_agent 또는 wm_qualifier와 sn_customerservice.consumer_agent

작업 주문에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 주문 구성을 설정하고 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하기 위해 현장 서비스 작업 구성을 설정합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > CSM 및 FSM Configurable Workspace.
2. 목록 아이콘()을 클릭합니다.
3. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
   • 작업 주문에 대한 약속을 예약하려면 작업 주문 > 내가 생성함으로 이동한 후 원하는 작업 주문을 선택합니다.
   • 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하려면 작업 주문 작업 > 내가 생성함으로 이동한 후 원하는 작업 주문 작업을 선택합니다.
4. 약속을 예약하려면 다음 단계를 따릅니다.
   1. 약속 예약을 클릭합니다.
   2. 일정 약속 대화 상자에서 가능한 약속 시간대를 확인한 후 원하는 날짜와 시간을 선택합니다.
   3. 일정을 클릭합니다.
   애플리케이션은 선택에 따라 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.

관련 태스크

• 구성 가능한 워크플레이스에서 CSM 작업 주문 약속 일정 조정
• 에서 작업 주문 약속 취소 CSM 에이전트 작업 공간