약속 예약 서비스 구성 생성 또는 수정

고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: appointment_booking_admin, admin

이 태스크 정보

약속 예약 기능을 이용하려면, 관리자는 고객이 이용할 수 있는 각 서비스에 대한 구성을 만들어야 합니다. 서비스 구성은 약속 예약 기능과 함께 제공되는 현장 서비스 주문 구성 및 현장 서비스 작업 구성과 같은 애플리케이션 구성 내에서 만들어집니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
2. 원하는 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문에 대한 약속 예약 서비스를 구성하려면 현장 서비스 주문 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문 작업에 대한 약속 예약 서비스를 구성하려면 현장 서비스 작업 구성을 선택합니다.
3. 약속 예약 서비스 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 양식의 필요에 따라 다음 필드를 채웁니다.

   표 1. 약속 예약 서비스 구성 필드

   필드	설명
   고급 구성 사용	약속을 예약할 때 일 단위에서 다른 일정을 구성하는 옵션입니다.
   활성	서비스 약속 예약을 활성화합니다. 주: 비활성화하면 고객은 서비스 약속을 예약할 수 없지만, 작업 주문을 만들 수는 있습니다.
   기본 알림 무시	고객에게 알림을 보냅니다. FALSE(기본값): 약속이 예약되거나, 일정을 조정하거나, 취소할 때마다 고객에게 알림이 전송됩니다. TRUE: 알림이 전송되지 않습니다.
   일반 정보
   이름	서비스 구성의 이름입니다.
   구성	이 서비스가 속한 약속 예약 구성의 이름입니다.
   가용성 테이블	약속 가용성 계산에 사용하는 테이블입니다. 기본값은 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블입니다.
   휴일 일정	가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정한 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 클릭하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다. 주: 휴일 일정은 작업의 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 유용하며, 이때 에이전트 일정은 고려하지 않습니다.
   카탈로그 정보
   카탈로그 항목	약속 예약 구성은 서비스 카탈로그에 지정된 서비스에 대해 생성됩니다. 조회 아이콘을 클릭하고 기록 생성자 목록에서 서비스를 선택합니다. 주: 카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에 있어야 합니다. 작업 주문으로 약속 예약을 구성하기 전에 작업 주문 템플릿을 생성해야 합니다. 마찬가지로, 작업 주문 작업과 함께 약속 예약을 사용하는 경우, 먼저 작업 주문 작업 템플릿을 생성합니다.
   위치	약속 위치를 결정하는 기록 생성자의 필드입니다.
   예약 필수	이 서비스를 요청할 때 고객이 약속을 만들어야 한다면, 이 확인란을 선택합니다. 활성화되면 약속 필드가 기록 생성자에 나타나고 서비스 요청을 제출하기 전에 사용자는 약속 선택 창에서 사용 가능한 약속을 선택해야 합니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 사용자는 약속을 선택하지 않고 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
   사용자 연락처	약속이 생성되는 개인을 결정하는 기록 제공자의 필드입니다. 이것은 sys_user 변수를 찾고 기록 생성자에서 변수를 설정하는 참조 필드입니다(예: 연락처).
   시간대	사용자 연락처 기록에 지정된 시간대 필드나 작업에 대한 약속이 예약된 위치를 기반으로 한 약속 기간입니다.
   예약
   기간당 약속	구성된 각 예약 시간대의 사용 가능한 약속 수입니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속 숫자를 결정합니다. 작업 할당 방법을 수동으로 설정했다면, 이 필드에 숫자를 입력합니다. 자동 할당 사용이나 동적 일정 사용으로 설정했다면, 현장을 입력하지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 시간대별 약속 숫자 기본값으로 설정됩니다.
   지연 시간	이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 시간 또는 일수입니다(현재 시간 기준). 지연 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다.
   향후 예약 가능한 최대 일	이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 일수입니다(현재 일자 기준). 기본값은 14일입니다.
   시간별 일정 조정/취소	약속을 취소하거나 일정을 조정하는 데 필요한, 약속 시작까지 필요한 시간 또는 일수입니다. 사용자가 이 시간 안에 약속을 취소하거나 일정을 조정할 때는 취소 버튼을 누를 수 없습니다. 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다.
   일정 조정 시 리드타임 무시	이 옵션은 약속 일정을 변경할 때 사전에 언급된 리드 타임 계산을 건너뜁니다.
   리드타임을 계산하는 동안 휴일을 고려하십시오.	이 옵션은 사용 가능한 약속 예약 슬롯을 표시할 때 근무일만을 기준으로 리드 타임을 계산하여 휴일을 적용합니다. 예를 들어, 리드 타임 계산 기간 중에 휴일이 발생하면 시스템은 휴일을 건너뛰고 사용 가능한 다음 근무일을 사용하여 리드 타임을 계산합니다.
   약속
   약속 기간	약속 기간의 길이 또는 기간입니다. 주: 작업이 이 기간 안에 시작되고 완료될 수 있도록 충분한 시간을 허용해야 합니다.
   슬롯 종료 시간을 다음으로 사용	두 가지 방법 중 하나를 사용하여 에이전트가 기간 종료 시간 전에 도착해야 하는지 또는 작업을 완료해야 하는지 여부를 결정합니다.
   작업 기간	기록 생성자가 만든 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간입니다. 이 기간은 작업을 만들 때 설정합니다. 가용성을 결정하는 데 사용합니다.
   이동 시간(왕복)	에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 평균 이동 시간(왕복) 예상 값입니다. 가용성을 결정하는 데 사용합니다.
   일일 일정
   예약 가능일	약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다.
   일일 시작 시간	약속 기간의 작업 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다.
   일일 종료 시간	약속 기간의 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다.
   일일 휴식 포함	이 확인란을 선택해 예약 가능한 날짜별로 휴식 시간을 예약하고, 휴식 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수도 있습니다.
   약속 예약 미리 보기	선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공합니다.

5. 제출을 클릭합니다.