에서 작업 주문 작업 자격 부여 CSM 에이전트 작업 공간

작업 주문과 연결된 작업 주문 작업의 적격성을 평가하여 작업을 할 수 있는 에이전트에게 디스패치합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_qualifier와 sn_customerservice_agent 또는 wm_qualifier와 sn_customerservice.consumer_agent

프로시저

1. 목록 아이콘(목록 )을 클릭합니다.
2. 다음으로 이동 작업 주문 > 적격성 평가 대기 중
3. 적격성을 평가할 작업 주문 작업이 있는 작업 주문을 선택합니다.
4. 작업 주문 작업의 적격성을 평가하려면:
   1. 작업 주문 작업을 선택합니다.
   2. 디스패치 그룹 필드에서 검색 아이콘을 클릭하고 디스패치 그룹을 선택합니다.
   3. 저장을 클릭합니다.
   작업 주문 작업이 보류 중인 디스패치 상태로 이동합니다. 작업 주문과 관련된 모든 작업 주문 작업의 적격성이 평가되면 작업 주문이 자격 만족 상태로 이동합니다. 작업 주문 작업 자격 부여에 대한 자세한 내용은 작업 주문 작업 자격 부여를 참조하십시오.