데스크톱에서 에이전트 상태 설정

현장 서비스 에이전트는 데스크톱에서 자신의 상태를 나타낼 수 있으며, 디스패처는 이를 통해 에이전트가 일정보다 빠른지, 일정보다 지연되는지, 정시인지를 알 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

이 태스크 정보

현장 서비스 에이전트가 자신의 일정 상태를 데스크톱에서 업데이트하려면 시스템 관리자가 FSM 프로파일 뷰를 활성화해야 합니다.

프로시저

1. 배너 프레임에서 사용자 이름을 클릭한 다음 프로파일을 클릭합니다.
2. 일정에서 필드에서 원하는 상태를 선택합니다.
   • 정시
   • 일정보다 지연됨, 30분 미만
   • 일정보다 지연됨, 30~60분
   • 일정보다 지연됨, 1시간 초과
   • 일정보다 빠름
3. 업데이트를 클릭합니다.
   에이전트의 사용자 양식에서 상태가 업데이트됩니다. 디스패처는 디스패처 작업 공간에서 이 상태 업데이트를 볼 수 있습니다.