에이전트 달력 사용

에이전트 달력 사용자 역할의 사용자는 이벤트를 개인 달력에 추가하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨기도록 달력을 구성할 수 있습니다.

관련 개념

• 에이전트 달력 구성
• 에이전트 달력 관리

에이전트 달력에 이벤트 추가

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력에 이벤트를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   • 고객 서비스 > 내 일정
   • 현장 서비스 > 에이전트 > 내 일정
2. 타임 슬롯을 두 번 클릭하거나 달력에서 타임 슬롯을 클릭하고 끌어 새 이벤트 양식을 엽니다.

   그림 1. 에이전트 일정

   

3. 필요에 따라, 새 이벤트 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 새 이벤트 양식 필드 및 설명

   필드	설명
   이름	이벤트의 이름입니다.
   유형	이벤트의 유형: 휴가 약속 회의 전화 제외됨 당직 휴가 - 승인 중 휴가 - 거부됨
   표시 형식	에이전트의 개인 달력에 이 이벤트를 다음 중 하나로 표시합니다. 다른 용무 중 사용 가능 미정 당직 자동 할당과 케이스 할당 워크벤치에 대한 에이전트 가용성 계산에서 시간 블록을 제외하려면 다른 용무 중을 선택합니다.
   시작	개인 이벤트의 시작 날짜 및 시간입니다.
   종료	개인 이벤트의 종료 날짜 및 시간입니다.
   하루 종일	이벤트가 하루 종일 지속되는 경우 이 확인란을 활성화합니다.
   시간대	[읽기 전용] 에이전트가 사용자 프로파일에서 특정 시간대를 선택하면 해당 시간대가 여기에 표시되고 이 이벤트의 시간대로 사용됩니다. 사용자 프로파일의 시간대 필드를 변경해도 이 이벤트에 대한 시간대 지정은 변경되지 않습니다.
   반복	빈도를 선택하여 반복 이벤트를 만듭니다. 선택 항목에 따라, 빈도 정보를 완료하는 데 다른 필드가 필요합니다. 반복 안 함 매일 주중 매일(월-금) 주말마다(토, 일) 매주 월, 수, 금 매주 화, 목 매주 월별 매년
   반복 간격	반복되는 이벤트의 빈도 수를 입력합니다.
   반복 요일	매주 이벤트의 경우, 요일을 선택합니다.
   월별 유형	월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. 이러한 선택 항목은 시기 필드에 있는 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. 일(월 중) 요일 달의 마지막 날 달의 마지막 주
   연간 유형	월별 이벤트의 경우 다음 중 하나를 선택합니다. 일(년 중): 이 선택 항목은 시기 필드에 있는 요일과 날짜를 반복의 기준으로 사용합니다. 부동: 이 선택 항목의 경우, 변동주, 변동일, 변동월 필드를 완료하십시오.
   반복 기간	반복되는 이벤트의 종료 날짜를 선택합니다.
   변동주	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 주를 선택합니다.
   변동일	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 일을 선택합니다.
   변동월	부동의 매년 반복되는 이벤트의 경우, 월을 선택합니다.

4. 제출을 클릭합니다.
   새 이벤트는 에이전트 달력에 나타나고 에이전트 개인 일정 양식의 일정 항목 관련 목록에도 나타납니다.

에이전트 달력에서 이벤트 이동

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력에서 이벤트를 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   • 고객 서비스 > 내 일정
   • 현장 서비스 > 에이전트 > 내 일정
2. 다음 방법 중 하나를 사용하여 이벤트를 이동합니다.

   옵션	설명
   이벤트를 클릭하여 새 날짜나 시간으로 끌어 놓습니다.	이벤트 기록의 시기 및 대상 필드가 새 정보로 업데이트됩니다.
   이벤트를 두 번 클릭하여 이벤트 기록 열기	시기 및 대상 필드의 날짜 및 시간 정보를 변경하고 제출을 클릭합니다. 이벤트가 달력의 새 위치에 나타납니다.

에이전트 달력에서 이벤트 유형 표시 또는 숨기기

에이전트 일정 사용자 역할의 사용자는 개인 달력을 개인화하고 다른 유형의 이벤트를 표시하거나 숨길 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_user

프로시저

1. 사용자의 달력으로 이동합니다.
   • 고객 서비스 > 내 일정
   • 현장 서비스 > 에이전트 > 내 일정
2. 달력 헤더에서 구성 아이콘( . )을 클릭하여 일정 구성 메뉴를 표시합니다.
3. 다양한 이벤트 유형에 스위치를 활성화하거나 비활성화합니다.
   스위치가 오른쪽으로 이동하고 녹색 배경으로 나타나면 옵션이 활성화된 것입니다.
4. 구성 아이콘( . )을 다시 클릭하여 일정 구성 메뉴를 숨깁니다.
   달력은 활성화된 작업 유형을 표시합니다.