Playbook에서 취소 요청 처리

구매 Playbook을 사용하여 취소 요청을 승인하거나 거부합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_spend_psd.admin, agents, fulfillers

이 태스크 정보

에이전트는 요청을 보고, 여러 워크플로우 활동에서 작업을 완료하고, 통합 Playbook에서 복잡한 작업을 관리할 수 있습니다. 플레이북은 에이전트에게 전체 프로세스를 작업 중심 형식으로 시각화하는 자동화된 방법을 제공합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 구매 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택하고 모든 팀 작업> 케이스를 선택합니다.
3. 추가 처리를 위해 목록에서 요청 번호를 선택합니다.
   주:

   수정 요청이 제기되면 구매 요청과 구매 라인 모두에 대한 상태가 보류 중인 취소로 변경됩니다.
   플레이북 탭이 요청 취소 섹션과 함께 열립니다.
4. 상세 정보 및 작업 SLA 탭에서 모든 관련 정보를 보고, 관련 케이스 및 작업 창에서 구매 케이스 라인, 작업 및 원래 구매에 대한 정보를 봅니다.
   기록에서 이메일을 작성하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 빠른 메시지 및 응답 템플릿이 포함된 이메일 작성기 소싱-지급(S2P) 작업 공간 문서를 참조하십시오. 에이전트 지원에서 관련 자원을 검색하고 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원 문서를 참조하십시오.
5. 수용 및 평가를 선택하여 요청에 대한 정보를 확인하고 처리합니다.
   1. 요청 및 구매 요청 라인 항목에 대한 자세한 내용을 보려면 구매 케이스 조회 라인을 선택합니다.
   2. 공급자에 문의하여 구매 케이스를 확인하거나 거부하고 다음 작업 중 하나를 선택하여 요청을 검토합니다.
      • 확인: 취소가 가능한지 확인한 후 요청을 확인합니다. 확인되면 PO는 취소 종결 상태로 변경됩니다.
      • 거부: 거부할 때 공급자에게 연락하여 주문을 거부할 수 있는지 확인해야 합니다. 취소 옵션을 사용할 수 없는 경우 요청은 거부 종결 상태로 변경됩니다.
   3. 취소 처리 섹션을 확인합니다.
      • 취소로 ERP 업데이트: 취소로 ERP를 업데이트합니다.
      • 취소로 ShoppingHub 업데이트: 작업 진행률을 업데이트합니다.
   4. 작업을 완료하여 취소 요청을 자동으로 종결합니다.
      • 비즈니스 소유자에게 확인 이메일 보내기: 비즈니스 소유자에게 취소에 대해 알립니다. 업데이트할 이메일 보내기 를 선택합니다.
        주:

        메일 제목과 컨텐츠를 개인화할 수 있습니다.
      • sn_spend_sdc_service_request 업데이트: 기록을 업데이트합니다.

결과

확인하면 취소 작업이 완료됩니다.

주:

구매에 대한 취소 요청의 일부 혹은 전체가 처리되면 해당 고객에게 알림이 전송됩니다. 취소 이유는 헤더와 해당 구매 또는 라인의 활동 스트림에 나열됩니다.

관련 개념

• 구매 수정 플로우
• 구매 수정 역할 및 책임

관련 정보

• 플레이북