Playbook에서 반품 요청 처리

구매 Playbook을 사용하여 반환 요청을 승인하거나 거부합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_spend_psd.admin, agents, fulfillers

이 태스크 정보

에이전트는 요청을 보고, 여러 워크플로우 활동에서 작업을 완료하고, 통합 Playbook에서 복잡한 작업을 관리할 수 있습니다. 플레이북은 에이전트에게 전체 프로세스를 작업 중심 형식으로 시각화하는 자동화된 방법을 제공합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 구매 케이스 관리 > 구매 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택하고 모든 팀 작업> 케이스를 선택합니다.
3. 추가 처리를 위해 목록에서 요청 번호를 선택합니다.
   플레이북 탭이 구매 반품 섹션과 함께 열립니다.
4. 상세 정보 및 작업 SLA 탭에서 모든 연관된 정보를 보고, 상호작용 관련 기록, 원래 구매 탭에서 상호작용 기록 및 원래 구매에 대한 정보를 봅니다.
   기록에서 이메일을 작성하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 빠른 메시지 및 응답 템플릿이 포함된 이메일 작성기 소싱-지급(S2P) 작업 공간 문서를 참조하십시오. 에이전트 지원에서 관련 자원을 검색하고 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원 문서를 참조하십시오.
5. 요청에 대한 정보를 확인하고 처리하려면 선택합니다.
   1. 공급자와 조정 섹션에서 공급자에게 연락하여 반품을 확인하고 필요한 정보를 수집합니다.
   2. 반품 확인 및 정보 수집 섹션에서 요청을 검토하고 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 확인: 반품이 가능한지 확인한 후 요청을 확인합니다. 확인되면 요청이 진행 중 상태로 전환됩니다. 이제 비즈니스 소유자에게 반환 요청이 시작되었음을 확인하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
      • 거부: 반품 요청을 거부하면 요청이 거부로 종결 상태로 이동합니다. 이제 비즈니스 소유자에게 반환 요청이 거부되었음을 확인하는 이메일을 보내 케이스를 종결할 수 있습니다.
   3. 상품 영수증 취소 섹션에서 공급자에게 다시 배송할 상품에 대한 영수증 유형을 생성합니다. 이 영수증은 구매 주문서 기록에 기록됩니다. 이 단계를 건너뛰면 요청이 거부 종결 상태로 전환됩니다. 그런 다음 반환 요청이 거부되었음을 확인하는 이메일을 비즈니스 소유자에게 보내 케이스를 종결할 수 있습니다.
   4. 차변 메모 생성 섹션에서 이 신고서에 대한 차변 메모 송장을 생성합니다. 이 차변 메모는 구매 주문서 기록에 기록됩니다. 이러한 반품된 상품에 대한 송장이 아직 지불되지 않은 경우 차변 메모가 필요하지 않습니다. 필요한 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.
   5. 종결 섹션에서 비즈니스 소유자에게 반환 요청이 성공적으로 처리되었음을 확인하는 이메일을 보냅니다. 이렇게 하면 반환 요청이 자동으로 종결되고 케이스가 완료 종결 상태로 전환됩니다.

   주:

   구매 주문서 생성 중에 생성된 모든 관련 자산 또는 고정 자산은 반품된 제품의 수량에 따라 수정됩니다. 이러한 자산과 고정 자산의 상태는 각각 폐기됨 및 삭제 보류 중으로 업데이트됩니다.