전역 큐 v.2

전역 큐 개념은 여러 인스턴스에 있는 작업에 대한 단일 가상 뷰를 제공합니다. 이 개념은 작업이나 데이터를 복제할 필요 없이 여러 인스턴스에 상주하는 작업의 이행자 뷰를 제공하는 사용자 지정 애플리케이션을 만듭니다.

개요

여러 시스템에서 작업을 수행하는 에이전트가 있는 서비스 제공자는 데이터를 중앙 인스턴스에 다시 통합하거나 인스턴스 간 "회전 의자"로 통합하는 경향이 있습니다. 이 방법이 적절한 경우도 있지만 빌드하고 유지 관리하는 데 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다. 또한 이 방법을 통해 공급자는 현재 데이터가 있는 모든 인스턴스에서 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 잠재적인 감사 및 데이터 요구 사항 고려 사항을 충족할 수 있습니다.

전역 큐 v.2를 대안으로 사용할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 에이전트가 로그인한 인스턴스에 유지되는 소버린 데이터 없이 단일 인스턴스에서 할당된 데이터를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 클라이언트에 데이터 보존 요구 사항이 있지만 다른 국가의 에이전트가 액세스할 수 있도록 허용하는 경우 공급자는 Global Queue v.2를 사용하여 "24시간 지원체계" 헬프 데스크를 사용할 수 있습니다.

Knowledge 사이트에서 전역 큐 v.2 개념 증명에 대해 자세히 알아보십시오ServiceNow.

주:

Quebec 릴리스 이후에서는 전역 큐 개념 증명이 전역 큐 v. 2로 업그레이드되었습니다.