Financial Services Operations Core

L’application Opérations des services financiers (FSO) Core fournit un cadre permettant aux institutions financières d’organiser et de gérer efficacement leurs données pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cette section présente FSO Core et explique son objectif et ses principaux composants de conception des données.

Présentation de FSO Core

Le Financial Services Operations Core modèle de données améliore et utilise les tables de l’application Gestion du service client (CSM)ServiceNow AI Platform pour créer un environnement de données rationalisé. Il organise les informations en deux catégories principales :

• Données de base : il s’agit notamment de tables qui stockent des informations essentielles sur les clients, telles que les comptes financiers, les modèles de produits et les transactions. Ces éléments sont cruciaux pour traiter les demandes de service client.
• Données de workflow opérationnel : enregistre les données générées lors de l’exécution de processus connexes, tels que la création de tâches et de tickets.

Figure 1. Vue d’ensemble de haut niveau du FSO Core

Composants clés dans Financial Services Operations Core

La Financial Services Operations Core fonctionnalité inclut les composants ou modèles de conception de données clés suivants.

Tableau 1. Modèles de conception des données de base FSO

Modèle	Définition	Exemples
Organisations de services	Liste de toutes les succursales et de tous les organismes au sein d’une organisation. Elle inclut les entités internes et externes qui appartiennent à une organisation de services.	Organisations de services financiers avec plusieurs succursales Agents et agences d’assurance internes ou externes Magasins Succursales Centres Franchises Concessionnaires
Client	Une liste de tous les clients servis par l’organisation.	Comptes Contacts Consommateurs Ménages
Produit/Produit vendu	Une liste de tous les produits proposés par l’organisation. Effectue le suivi des produits ou services vendus à un compte ou à un consommateur, en les liant à des comptes financiers, des polices d’assurance et des services financiers.	Poursuite du nombre total de vérifications Carte de crédit Chase Sapphire Assurance auto Assurance-vie Assurance habitation
Compte financier	Représente les produits financiers détenus par les clients, tels que les dépôts, les marges de crédit, les prêts, les cartes et les investissements. Il connecte ces produits au propriétaire du compte et prend en charge l’intégration avec les systèmes centraux.	Numéro de compte d’épargne à votre banque Numéro de police d’assurance habitation auprès de votre compagnie d’assurance.
Services financiers	Capture les services de trésorerie qu’un client a activés pour un compte financier spécifique.	Services câblés Services de balayage permanent sur un compte financier

• Présentation des FSO relations de base
  Cette section décrit les tables clés de FSO Core et leurs relations. La compréhension de ces relations vous aide à gérer efficacement les données et améliore les fonctionnalités du système.
• FSO Tables de banque de base
  Cette section décrit les tables bancaires dans FSO Core et montre comment elles stockent et gèrent les informations bancaires.
• FSO Tables d’assurance de base
  Cette section explique les tables d’assurance dans FSO Core et la manière dont elles traitent les données d’assurance.