Examiner le dépôt de ticket entrant et l’appel

Examinez le dépôt de ticket entrant créé par l’acquéreur et créez un appel si nécessaire.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous refusez la demande de pré-arbitrage de l’acquéreur, l’acquéreur peut créer une demande d’arbitrage. Vous pouvez examiner l’arbitrage et créer un appel, si nécessaire.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Dans le Playbook au niveau de la transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket entrant.
9. Sélectionnez Obtenir les détails du dépôt du ticket pour obtenir les détails sur le montant et le motif du dépôt du ticket.
   Le motif s’affiche dans le champ Motif du dépôt .
10. Pour vous retirer du dépôt du dossier :
    • Sélectionnez Retirer.
    • Mettez à jour le champ État du ticket retiré pour indiquer qui a initié le retrait.
    • Mettez à jour le champ Inverser le crédit provisoire . Ce champ s’affiche uniquement pour la politique IPC. S’il n’y a pas de crédit, le champ Crédit final s’affiche.
11. Sélectionnez Fermer la tâche.
12. Sélectionnez Obtenir une réponse au dépôt de ticket pour afficher la décision de dépôt de ticket de Visa.
13. Sélectionnez votre réponse dans le champ Résultat de la réponse .
    • Pour accepter le résultat, sélectionnez Résolu.
    • Pour faire appel du résultat, sélectionnez Non résolu.
14. Si la réponse est Non résolue, sélectionnez Oui dans la liste déroulante Créer un appel .
    Un recours ne peut être créé que si certaines conditions sont remplies. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble du workflow d’allocation.
15. Saisissez le montant de l’appel.
16. Indiquez le motif de l’appel.
17. Sélectionnez Créer un appel.

Résultats

Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse.

Que faire ensuite

Visa confirme l’appel par une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre d’accusé de réception dans l’activitéExaminer l’appel du dépôt du ticket .