Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre

Examinez et répondez à la demande de pré-arbitrage créée par l’acquéreur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’acquéreur peut choisir d’engager un pré-arbitrage. Vous pouvez examiner cette activité de pré-arbitrage et y répondre.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Au niveau playbook de transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez l’activité Examiner et répondre au pré-arbitrage .
9. Examinez la demande de pré-arbitrage en ouvrant l’enregistrement sous le champ Demande de pré-arbitrage .
   Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant sous forme de pièce jointe dans le flux d’activité.

   Remarque :

   Si Card Data Security est installé et configuré, les pièces jointes dans le panneau latéral contextuel gèrent les fichiers différemment dans les enregistrements de transaction. Pour en savoir plus, consultez Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte.
10. Répondez de l’une des façons suivantes.

    Option	Description
    Résolu	Déterminez s’il faut inverser un crédit provisoire à l’aide du champ Inverser un crédit provisoire . Sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Accepter le litige. Sélectionnez Fermer la tâche. En conséquence, l’émetteur accepte la demande de pré-arbitrage de l’acquéreur. Elle annule le crédit provisoire ou convertit le crédit provisoire en crédit final.
    Non résolu	Sélectionnez Continuer. Sélectionnez Remplir le questionnaire et fournissez toutes les informations relatives au pré-arbitrage en réponse. Sélectionnez Soumettre pour le formulaire de questionnaire. Sélectionnez Créer une réponse à la procédure de pré-arbitrage. Par conséquent, l’émetteur réfute le pré-arbitrage.

Résultats

Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction bascule sur En attente d’infos externes. Le formulaire est configuré en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Visa confirme le dépôt du dossier avec une lettre d’accusé de réception.

Que faire ensuite

Vous pouvez rappeler la demande si vous êtes dans les trois jours de la date de soumission et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappel. Lorsqu’un dépôt de ticket d’arbitrage est reçu, la valeur Arbitrage entrant reçu devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail en cours.