Collecteur de données de formulaire

En savoir plus sur le collecteur de données de formulaire. Cette application permet de renseigner les champs du formulaire de ticket lors de l’interaction d’un client avec un Agent virtuel chatbot.

Affichage du flux du collecteur de données de formulaire

Pour afficher le flux du collecteur de données de formulaire :

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Dans le champ de recherche, saisissez Conv Form Poser des questions séquentielles.
3. Sélectionnez le bloc de rubriques Poser des questions séquentielles dans la liste.

Résumé du flux du collecteur de données de formulaire

1. Le flux prend les paramètres d’entrée suivants :

   Tableau 1. Paramètres du collecteur de données de flux

   Nom	Description
   Nom de la table	Le nom de la table.
   Contexte de la conversation	Le contexte de la Agent virtuel conversation.
   ID système	L’identificateur de la table.
   Vue	Vue de table.

2. Les champs de formulaire sont récupérés à partir des entrées de table et de vue.
3. Le flux passe en revue chaque champ de la table.
   1. Déterminez le type de champ lorsqu’un champ est trouvé.
      Les types de champs suivants sont pris en charge :

      • Booléen
      • Date
      • Devise
      • Chaîne
      • Choix
      • Liste Glide
      • Référence
   2. À l’aide de l’option Collecteur de données de formulaire, appelez Now LLM pour déterminer si vous pouvez répondre à la question à l’aide de l’historique de la conversation ou si une nouvelle question doit être posée au client.

      Une réponse à la question peut être apportée à l’aide de l’historique de la conversation	Mettez à jour l’enregistrement du ticket (créé par la rubrique Agent virtuel) avec les données de la réponse du client.
      Impossible de répondre à la question à l’aide de l’historique de la conversation	Générez une question dans un format Now LLM conversationnel et présentez-la au client.

4. Lorsqu’il n’y a plus de champs, le flux renvoie la sortie de réponse et la paire de valeur de champ d’enregistrement.

Remarque :

Seules les politiques d’interface utilisateur sont prises en charge pour l’itération de champ dans un formulaire. Les scripts clients ne sont actuellement pas pris en charge.

Questions affichées dans Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel

Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel affiche les mêmes questions, options de catégorie de litige et options de motif de litige que dans le playbook Litiges.

Contournement des questions du traitement LLM

Le collecteur de données de formulaire dans Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel contournera les questions suivantes du traitement LLM au cours de la conversation. Ces questions nécessitent une contribution directe du client pour s’assurer que la catégorie de litige et le code de motif corrects sont sélectionnés.

• Sélectionner le motif du litige
• Sélectionner la catégorie du litige
• Qu'est-ce qui décrit le mieux votre problème ?
• Veuillez fournir des détails supplémentaires sur le problème.
• La transaction a-t-elle été traitée dans l’Espace économique intra-européen ?
• Qu'est-ce qui décrit le mieux votre problème de facturation ?
• Lequel d'entre eux est incorrect ?
• Avez-vous reçu un remboursement au lieu d'inverser la transaction ?
• Avez-vous essayé d'effectuer cette transaction ?
• La carte est-elle en votre possession ?
• Voyez-vous une transaction supplémentaire liée à votre achat initial ?
• Avez-vous effectué cette transaction lors de vos déplacements domicile-travail ?
• Qu'est-ce qui décrit le mieux votre problème de facturation ?