Examiner une réponse au dépôt d’un ticket et faire appel de la décision

Un appel peut être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa. Examinez la réponse au dépôt de dossier et recevez la lettre de décision de Visa.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Après avoir examiné la réponse au dossier, Visa émet une lettre de décision qui soutient l’acquéreur ou l’émetteur. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision, elle peut faire appel.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Au niveau playbook de transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket .
9. Récupérez la lettre de décision de Visa en sélectionnant Obtenir une réponse au dépôt du ticket.
   La lettre peut également être consultée dans le flux d’activité.
10. Dans le champ Résultat de la réponse , acceptez la décision ou faites appel de celle-ci.
    • Pour accepter le résultat, sélectionnez Résolu.
    • Pour faire appel du résultat, sélectionnez Non résolu.
11. Dans la liste déroulante Créer un appel , sélectionnez Oui.
    Remarque :

    Certaines conditions doivent être remplies pour créer un appel. Pour plus d'informations, consultez Vue d’ensemble du workflow de collaboration.
12. Dans le champ Montant de l’appel , saisissez le montant de l’appel.
13. Dans le champ Motif de l’appel , expliquez pourquoi vous souhaitez faire appel de la décision.
14. Dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , saisissez des détails supplémentaires si nécessaire.
15. Sélectionnez Continuer.
16. Sélectionnez Créer un appel.

Résultats

Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction bascule sur En attente d’infos externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Visa confirme l’appel par une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre de confirmation dans l’activitéAppel de dépôt du ticket d’examen .