Examen d’une réponse au litige et introduction d’un pré-arbitrage

Consultezla réponse d’un commerçant au litige et engagez un pré-arbitrage, si nécessaire pour le workflow de litige collaboratif pour l’étape de remboursement.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
   L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
7. Sélectionnez l’activité Examiner la réponse au litige et créer un pré-arbitrage .
8. Examinez la réponse du commerçant dans le champ Réponse au litige de l’enregistrement.
   La réponse peut inclure le montant accepté pour le remboursement ou les raisons pour lesquelles le litige n’a pas été accepté. Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant sous forme de pièce jointe dans le flux d’activité.

   Remarque :

   Si Card Data Security est installé et configuré, les pièces jointes dans le panneau latéral contextuel gèrent les fichiers différemment dans les enregistrements de transaction. Pour en savoir plus, consultez Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte.
9. Dans le champ Résultat de la réponse , sélectionnez Résolu ou Non résolu.
10. Sélectionnez l’une des options suivantes.

    Sélection	Résultat
    Non résolu	Selon la règle de police, le champ Inverser un crédit provisoire s’affiche uniquement pour la police IPC. Le champ Inverser un crédit provisoire n’apparaît pas pour la politique de crédit final immédiat (IFC). Le champ Crédit final s’affiche pour Aucun crédit. Lorsqu’un pré-arbitrage est créé, rejetez la réponse au litige du marchand. Si vous souhaitez poursuivre le pré-arbitrage, sélectionnez Continuer. Un lien Remplir le questionnaire s’affiche. Ce questionnaire est associé au dossier de pré-arbitrage de l’émetteur. Entrez les détails dans le questionnaire. Sélectionnez Soumettre.
    Résolu	Acceptez la réponse au litige et résolvez le litige. Fournissez la description, les remarques et les notes de travail. Sélectionnez Continuer.

11. Facultatif : Dans le champ Description , entrez vos commentaires.
12. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
13. Engagez un pré-arbitrage en sélectionnant Créer un pré-arbitrage.
    Le flux d’activité est mis à jour avec le résultat de la demande.

Résultats

Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction bascule sur En attente d’infos externes. Le formulaire est configuré en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Vous pouvez rappeler la demande si vous êtes dans les trois jours de la date de soumission et que vous n’avez pas encore reçu de réponse.

Demandez si vous êtes dans les trois jours de la date de soumission et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappel. Lorsqu’une réponse est reçue, la valeur de la réponse reçue de pré-arbitrage devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail à Progresserss.

Que faire ensuite

Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappel. Lorsqu’une réponse est reçue, la valeur Réponse pré-arbitrage reçue devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail en cours.