Tableau de bord des opérations de prêt personnel

Avec le tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord, vous pouvez avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les tickets de prêt personnel. Vous pouvez surveiller l’état des dossiers de prêt, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.

Important :

Le Financial Services Personal Loan Operations tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Pour tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et les délais de clôture moyens des tickets de prêt. Ce tableau de bord est automatiquement activé lorsque vous installez l’application Financial Services Personal Loan Operations .

Rôles ServiceNow AI Platform requis

• sn_bom_loan.b2c_manager, requise pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord

Pour accéder au tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail Services financiers > Centre d'analyse (

Vous pouvez également accéder à Tous > Opérations de prêt > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l’interface utilisateur principale en accédant à Tous > Opérations de prêt > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire de prêts	A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de prêt personnel et d’effectuer les tâches suivantes : Surveiller tous les tickets ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) Surveiller tous les tickets ouverts par agent et par âge des tickets Passer en revue tous les nouveaux tickets pour un service, un agent ou un groupe d’agents Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe Explorez les détails d’une catégorie.
Administrateur de prêt	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

% de tickets ouverts avec violation de SLA

Pourcentage de tickets ouverts qui ont violé un SLA un jour donné. Le score est calculé selon la formule suivante :

[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

# moyen de tickets ouverts par agent

Nombre moyen de tickets ouverts pour un agent à un jour donné. Le score est calculé selon la formule suivante :

[[Number of open cases] / [Number of agents]]

Âge moyen des tickets ouverts

Répartition du score et tendance des tickets ouverts par âge en jours. Le score de chaque service est calculé selon la formule suivante :

[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

Nombre de nouveaux tickets

Répartition des nouveaux tickets par service, agent ou groupe d’agents au cours des sept derniers jours. Les données relatives aux tickets sont collectées à partir de la table [sn_bom_loan_service].

Délai moyen de clôture des tickets

Répartition du délai moyen de clôture en jours des tickets par service, agent ou groupe d’affectation au cours des sept derniers jours. Le score est calculé selon la formule suivante :

[[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24

Répartitions

• Agent
• Groupe d'agents
• Groupe d'affectation
• Âge
• Service