Demander des options d’IA générative dans le Opérations des services financiersNow Assist panneau

Demandez les options de l’IA générative contextuelle, telles qu’un résumé de ticket, dans l’application Opérations des services financiers (FSO) à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau.

Avant de commencer

Assurez-vous que la fonctionnalité Next Experience est activée dans l'instance. Pour plus d'informations, consultez .

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

Remarque :

Ces rôles sont la liste par défaut des rôles définis pour cette tâche. Les administrateurs peuvent modifier la liste des rôles dans la Administrateur Now Assist console.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser le panneau de Services financiers l’espace de travail pour demander un résumé de ticketNow Assist.

Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez . Pour en savoir plus sur l’activation du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Activate the Now Assist panel standard chat.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace.
2. Connectez-vous à une instance sur laquelle l’application Now Assist pour FSO est installée.
3. Demandez les options FSO de l’IA générative pour un ticket en sélectionnant l’icône Now Assist

   Figure 1. Panneau Now Assist

   

4. Après avoir demandé les options de l’IA générative, vous pouvez résumer un ticket.

   Option	Description
   Résumer un ticket	Ouvrez le ticket. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist . Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Résumer un enregistrement.