Notas de versão IT Service Management
. ServiceNow® IT Service Management a aplicação fornece implementação simplificada e automatizada para administradores e uma experiência de usuário unificada para funcionários e executantes (agentes da central de serviços). IT Service Managementé uma nova aplicação no Austrália versão.
IT Service Management destaques para a versão Austrália
- Configure seu ITSM Fluxos de trabalho com uma experiência de administrador assistida, centralizada e focada em IA.
- Aproveite os agentes de IA conversacional para configurar ITSM fluxos de trabalho.
- Permita que os funcionários encontrem respostas, solicitem itens, criem incidentes e verifiquem o status no Central do funcionário Por meio de uma experiência multicanal que prioriza a IA.
- Permita que os executantes experimentem a gestão simplificada de incidentes e solicitações por meio de uma experiência que prioriza a IA com suporte de TI.
Para obter mais informações, consulte .
Recursos do IT Service Management
- Experiência do funcionário simplificada
- Simplifique o atendimento às necessidades dos funcionários aproveitando o autoatendimento automatizado e a experiência de navegação no Central do funcionário portal. As seguintes capacidades estão disponíveis como parte da experiência do funcionário:
- Um simplificado Central do funcionário portal com uma experiência de conversa que oferece suporte a bate-papo, catálogo e conteúdo de conhecimento.
- Itens do catálogo pré-criados para solicitações e problemas comuns DE TI.
- Pesquisas do solicitante para incidentes e itens solicitados.
- Suporte multicanal por meio de Central do funcionário, e-mail, Microsoft Teams e. Slack.
- Experiência simplificada do executante
- Forneça uma experiência eficiente de suporte de TI para gestão de incidentes e solicitações aproveitando as recomendações de IA para o seguinte:
- Recomendações da base de conhecimento e etapas de resolução
- Resumos de incidentes e bate-papo
- Anotações de resolução e geração de resposta por e-mail
- Ações recomendadas, como vincular incidentes semelhantes ou solicitar itens do catálogo
Um painel do gerente baseado em funções com métricas principais da central de serviços, filtragem de intervalo de datas e filtragem no nível do agente está disponível.
- Experiência automatizada e assistida do administrador
- Configurar vários ITSM fluxos de trabalho (gestão de incidentes e gestão de solicitações) aproveitando o processo de configuração assistida e conversacional. Os seguintes recursos estão disponíveis para administradores:
- Definições de configuração padrão que são aplicadas automaticamente a produtos ou módulos instalados. Você pode revisar e modificar essas configurações.
- Uma experiência de configuração assistida.
- Agentes de IA para configurar ITSM Fluxos de trabalho de uma única página de IU do administrador usando linguagem natural. Consulte Agentes de IA conversacional para configurações .
Informações de ativação
Solicite o direito para IT Service Management em ServiceNow Store e, em seguida, instalá-lo. Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Informações do plug-in
IT Service Management está disponível como ServiceNow Store aplicação.