Notas de versão Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

. ServiceNow® Base para Operações de serviços financeiros (FSO) a aplicação fornece um modelo de dados que permite que as instituições financeiras criem estruturas de dados flexíveis que atendam às suas necessidades de negócios. Base para Operações de serviços financeiros (FSO) foi aprimorado e atualizado em Austrália versão.

Base para Operações de serviços financeiros (FSO) destaques para a versão Austrália

O seletor de tipo de caso em Operações de serviços financeiros (FSO) agora usa o predefinido Customer Service Management (CSM) Implementação, substituindo a substituição específica de FSO anterior.

Para obter mais informações, consulte Case type selector.

Importante:

Base para Operações de serviços financeiros (FSO) está disponível em ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Alterado nesta versão

Case type selector

Filtre definições de serviço usando o seletor de tipo de caso em FSO com o predefinido CSM implementação. Para instâncias atualizadas, os critérios de agente existentes e os dados de condição do cliente são migrados automaticamente do obsoleto FSO para CSM tabelas durante o upgrade. Nenhuma migração manual é necessária.

Para configurar critérios de agente ou condições do cliente para o seletor de tipo de caso, use o seguinte CSM tabelas:

• sn_csm_case_types_service_user_criteria : para critérios de agente
• sn_csm_case_types_service_customer_criteria : para condições do cliente

Recursos obsoletos

• . FSO tabelas sn_bom_m2m_service_definition_user_criteria e. sn_bom_m2m_service_definition_customer_condition estão obsoletos. Se você estiver em uma instância atualizada, você pode continuar referenciando essas tabelas, mas eles são não é mais mantido. Uso sn_csm_case_types_service_user_criteria e. sn_csm_case_types_service_customer_criteria em vez disso. Para obter mais informações, consulte FSO Core Banking tables.
• . Mostrar no interceptador campo ( show_in_intercetor ) no sn_bom_service_definition a tabela está obsoleta. Use critérios de agente no sn_csm_case_types_service_user_criteria tabela para controlar quais definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso.

  Os mapeamentos de critérios do usuário controlam a visibilidade de novas definições de serviço.Para ocultar uma definição de serviço, mapeie-a para Nenhum usuário critérios do usuário. Para torná-lo visível, mapeie-o para Usuários com sn_bom.service_definition_read critérios do usuário. Ambos os registros de critérios do usuário são predefinidos em Base para Operações de serviços financeiros (FSO).

  Para obter mais informações, consulte Components installed with case types.

Informações de ativação

Instale Base para Operações de serviços financeiros (FSO) solicitando-o do ServiceNow Store. Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Aplicações e recursos ServiceNow relacionados

Case type selector

Filtre definições de serviço usando FSO seletor de tipo de caso com o. CSM implementação, que oferece suporte a critérios do agente e condições do cliente para filtrar as definições de serviço exibidas ao criar um caso.