Notas de versão Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa
. ServiceNow® Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa a aplicação fornece questionários para ingestão de informações relacionadas a disputas em várias categorias de contestação de acordo com Visa diretrizes. Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa foi aprimorado e atualizado em Austrália versão.
Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa destaques para a versão Austrália
Aplicado Visa Resolve Online (VROL) a revisão da versão 26,1 muda para Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa questionário e regras de estorno atualizadas com base em Visa Guia de estorno v1.1 .
Para obter mais informações, consulte Dispute Rules Content Pack for Visa.
Novidades da versão Austrália
- Campo Indicador de condição especial
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Um novo Indicador de condição especial O campo no registro de transação financeira identifica transações que envolvem moeda não fiduciária, tokens não fungíveis (NFTS) e ativos digitais relacionados. O mecanismo de regras de qualificação de estorno usa este campo para aplicar as condições de contestação corretas para RC 10,4, RC 13,1 e RC 13,3.
- Novas perguntas de admissão de contestação para transações de ativos digitais
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Duas novas perguntas foram adicionadas ao questionário de admissão de contestações da Visa para dar suporte às regras de qualificação atualizadas para transações de moeda não fiduciária e NFT.
- Para disputas de fraude em que o Indicador de condição especial é 2, 3, 4 ou 7: Pergunte se o titular do cartão alega que foi enganado para enviar moeda não fiduciária ou um NFT para um destinatário fraudulento.
- Para contestações de consumo arquivadas sob RC 13,3 (não conforme descrito) envolvendo uma moeda não fiduciária ou compra de NFT: Pergunte se o titular do cartão tem evidências de que o comerciante garantiu ou prometeu que o ativo aumentaria de valor.
Alterado nesta versão
- Perguntas atualizadas para o questionário de contestação
- Quatro novas perguntas dirigidas aos agentes foram adicionadas ao questionário sobre litígios nas categorias de autorização (11) e litígios de consumo (13). Estas perguntas são mapeadas para o seguinte motivo códigos:
- 11,1 - Boletim de recuperação de cartão ou arquivo de exceção
- 11,2 - Autorização recusada
- 11,3 - Sem autorização ou apresentação atrasada
- 13,6 - Crédito não processado
- 13,7 - Mercadandi cancelado . e ou serviços
- Visa Resolve Online (VROL) atualizações da versão 26,1
- Questionário de contestação atualizado fornecido por meio de Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa Para alinhar-se às mudanças de revisão da versão 26,1 do Visa Resolve Online (VROL).
- Regras de qualificação de estorno atualizadas para os códigos de motivo Visa 10,1, 10,2, 10,3, 10,4, 13,1, 13,2, 13,3 e 13,4
- As regras de qualificação de estorno para oito códigos de motivo da Visa foram atualizadas para refletir Visa Guia de estorno v1.1. O mecanismo de regras avalia as contestações automaticamente em relação aos critérios atualizados; nenhuma configuração manual é necessária. As contestações que não atendem aos critérios de qualificação atualizados são sinalizadas como não qualificadas antes do envio.
- Questionário de admissão de contestação atualizado para disputas de fraude envolvendo moeda não fiduciária e NFTS
- O questionário de admissão de contestação de fraude agora inclui uma pergunta condicional para disputas envolvendo moeda não fiduciária ou transações de NFT, como criptomoedas e compras de token digital. Quando a transação é identificada como uma compra de ativo digital, os agentes de contestação e os titulares do cartão são solicitados a confirmar se o titular do cartão afirma que foi enganado para enviar o ativo a um destinatário fraudulento. A pergunta é mostrada somente quando relevante e é limpa automaticamente quando não se aplica. Isso oferece suporte à avaliação de qualificação precisa sem exigir que os agentes identifiquem manualmente os tipos de transação de ativos digitais.
- Questionário de admissão de contestação atualizado para contestações RC 13,3 (não conforme descrito) envolvendo moeda não fiduciária e NFTS
- O questionário de admissão de contestações do consumidor para RC 13,3 agora inclui uma pergunta adicional para contestações envolvendo moeda não fiduciária ou compras de NFT. Após confirmar se o ativo recebido correspondia à descrição no momento da compra, os agentes de contestação e os titulares de cartão são questionados se há evidências de que o comerciante garantiu ou prometeu que o ativo aumentaria de valor. Esta pergunta determina se um direito de contestação específico se aplica e aparece somente após a resposta da pergunta de descrição de NFT anterior.
Informações de ativação
Instale Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa solicitando-o do ServiceNow Store. Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.