Virtual Agent notas da versão

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 27 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® Virtual Agent a aplicação fornece assistência ao usuário por meio de uma interface conversacional para ajudar os usuários a obter informações rapidamente e executar tarefas de trabalho comuns. Virtual Agent foi aprimorado e atualizado em Austrália versão.

    Novidades da versão Austrália

    View assistants
    Se você tiver o. com.snc.ex_ai_portal(Ardósia do funcionário) instalada, o assistente de ardósia do funcionário padrão é mostrado e a ardósia do funcionário é mapeada para ele por padrão. O assistente de ardósia do funcionário padrão pode ser ativado, desativado, editado e testado. Ele não pode ser excluído.
    Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app
    O assistente de ardósia do funcionário padrão vem com bate-papo premium. O bate-papo premium é uma experiência de bate-papo contextual que aparece em toda a plataforma, adaptando seu comportamento e interface com base em onde os usuários estão e no que estão fazendo.
    Brand and personalize an assistant
    Para o assistente de ardósia do funcionário padrão, configure a identidade visual do bate-papo premium. Selecione e configure o cabeçalho do bate-papo, o logotipo do bate-papo e os itens do menu do bate-papo, como um número de telefone, e-mail e link.
    R Canais a seção é mostrada para Now Assist em Virtual Agent E o assistente de ardósia do funcionário padrão se um canal estiver configurado na experiência de exibição.
    Manage an assistant chat experience
    Dependendo da sua configuração, diferentes opções de saudação, fechamento e fallback podem aparecer. As mensagens legadas (mensagens de bate-papo) e fallbacks legados (fallbacks de bate-papo) são mostrados quando pelo menos uma experiência de exibição tem bate-papo padrão ou bate-papo aprimorado. As mensagens premium e fallbacks premium são mostrados quando pelo menos uma experiência de exibição tem bate-papo premium.
    Test a chat assistant
    Teste seu assistente de bate-papo (bate-papo padrão, aprimorado ou premium) para simular uma conversa de ponta a ponta antes de mover sua experiência para um ambiente de produção.
    . ServiceNow AI Platform O Now traz uma nova experiência de IA com três níveis de licenciamento disponíveis:
    • Base: Noções básicas de IA para fornecer informações
    • Avançado: IA para aumentar a produtividade em casos de uso relevantes
    • Prime: Aja de forma autônoma com todos os ativos de IA e crie o seu próprio

    Dependendo da sua licença, você terá acesso a determinados recursos da aplicação, habilidades de IA generativa, fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA.

    Experiência de bate-papo premium para Now Assist Painel - Assistente de plataforma (padrão)
    . Now Assist Painel - O assistente de plataforma (padrão) agora tem a experiência de bate-papo premium configurada por padrão.

    Informações de ativação

    Virtual Agent é um recurso ServiceNow AI Platform que está ativo por padrão.