Executar tarefas de ordem de serviço

Depois que o expedidor expede as tarefas de ordem de serviço, o sistema ServiceNow envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.

O agente tem a opção de aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço. Se o agente aceitar a tarefa, o estado da tarefa mudará automaticamente para Aceito. Se o agente que aceita a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço ainda não tiver um depósito pessoal, o sistema criará um depósito pessoal automaticamente com o nome Depósito pessoal -<first and last name of agent> . Se a função wm_agent for removida do usuário, o depósito pessoal será excluído.

Os exemplos nesta página ilustram o uso de tarefas com ordens de serviço; no entanto, as tarefas podem ser usadas com qualquer aplicativo da Gestão de serviços. O sistema ServiceNow fornece a um agente estes métodos para gerenciar tarefas de ordem de serviço:

• Mapa detarefas do agente: o mapa de tarefas do agente exibe a localização de um agente e a localização das tarefas desse agente para o dia em um mapa do Google familiar. O mapa do agente está disponível quando o plug-in de Geolocalização da Gestão de serviços (com.snc.service_management.geolocation) está ativo. Este mapa permite a programação geral de tarefas e fornece estimativas da localização de um agente. Locais precisos do agente e alguns recursos automáticos estão disponíveis quando sua organização adquire uma chave da API do Google Maps para negócios e a insere no sistema.
• Fila de tarefas: se o mapa de tarefas não estiver disponível, um agente poderá gerenciar as tarefas atribuídas e sua programação diretamente de uma fila acessada no navegador de aplicações.

• Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço
  Aceite uma tarefa de pedido de trabalho se você estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e informe um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.
• Executar uma tarefa do mapa do agente
  Como agente, você pode aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você usando recursos no mapa de tarefas do agente ou assumir tarefas não atribuídas perto de você, se sua programação permitir.
• Executar uma tarefa da fila
  Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar as tarefas atribuídas na fila de tarefas.
• Chegada no local e check-in
  O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.
• Registrar uma despesa eventual
  Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Serviço de campo para executar tarefas de ordem de serviço.
• Concluir um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa
  Preencha um questionário para um pedido de trabalho ou tarefa de ordem de serviço. Você pode acessar e preencher questionários nos formulários de ordem de serviço ou de tarefa de ordem de serviço.
• Fechar uma tarefa de ordem de serviço como concluída
  Somente os agentes podem fechar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.
• Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta
  Fechar uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.
• Cancelar uma tarefa de ordem de serviço
  A opção Cancelar tarefa será apropriada se uma tarefa de pedido de trabalho não for mais necessária ou for uma duplicata de outra tarefa de pedido de trabalho.
• Exibir uso de ativo
  A aplicação Field Service Management rastreia as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução das tarefas de ordem de serviço.