Criar um caso de Suporte do desenvolvedor

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Insira um caso de suporte para contratar a assistência do Suporte ao desenvolvedor, se você for um contato nomeado no plano Impact.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Impact Developer Support

    Procedimento

    1. Navegar até Impacto > NowSupport.
      Você também pode navegar diretamente para o NowSupport.
    2. Selecione Criar um caso.Mostra o bloco de suporte do desenvolvedor no NowSupport.
    3. Selecione o Suporte do desenvolvedordo tipo de caso.
      Somente os usuários cujo customer_admin atribuiu a eles a função correta poderão ver este bloco de Suporte do Desenvolvedor Premium na criação de um novo caso.
    4. Revise as diretrizes de suporte ao desenvolvedor e confirme com a caixa de seleção.
    5. Na página de captura de detalhes, insira o assunto, a descriçãoe as etapas para reproduzir.
    6. Confirme suas informações de contato e seu melhor horário disponível.
    7. Confirme o ID da instância referenciada.
    8. Selecione Confirmar e Enviar para enviar o caso.
      Depois que o caso for criado e um número de caso for gerado, você poderá adicionar usuários autorizados adicionais na conta à lista de observação, comentários adicionais e anexos.