Usando o Suporte ao desenvolvedor

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre como usar o Suporte ao desenvolvedor e informações úteis ao enviar uma solicitação de desenvolvedor com Impact.

    Limites de suporte ao desenvolvedor

    Geral
    O Suporte ao desenvolvedor está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com base no fuso horário local da comunicação de caso.
    • Os casos são abertos com prioridade P3 e não estão qualificados para escalação. Para obter mais informações sobre tempo de resposta e SLA, consulte https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Os casos de suporte ao desenvolvedor são investigados em uma instância de subprodução. Todos os problemas devem ser reproduzíveis em uma instância de subprodução.
    • Disponível para instâncias de cliente auto-hospedadas por meio de um modelo de entrega modificado.
    Nota:
    O Suporte ao desenvolvedor não está disponível atualmente nos datacenters protegidos pelo IRAP da Austrália ou em alguns outros ambientes restritos.

    Parâmetros

    Há determinados parâmetros a serem considerados ao enviar um caso de Suporte ao desenvolvedor, conforme descrito nas seções a seguir.
    Usuários:
    • O contato nomeado é responsável por garantir que cada caso aberto descreva um problema específico e que a seção de código referenciada seja isolada em uma faixa estreita de código que não exceda 200 linhas.
    • Disponível para o número de usuários designados por Impact assinatura de pacote (não incluindo administradores de sistema do cliente):
      • Pacote Cinco para Avançado Impact
      • Dez para o pacote Total Impact
    Nota:
    Consulte Gerenciar o acesso do usuário ao Suporte ao desenvolvedor para designar usuários.
    Infraestrutura:
    • As versões compatíveis da versão/recurso/aplicação/hardware são necessárias
    • O inglês é o único idioma compatível
    • A solução de problemas ou depuração de aplicações de terceiros ou a avaliação de vulnerabilidades de segurança não estão incluídas
    Integrações:
    O suporte à integração só é realizado em uma instância ServiceNow ou infraestrutura e inclui:
    • Scripts de notificação por e-mail
    • Perguntas sobre ServiceNow APIs
    • Scripts para consumir os dados da integração (somente se os dados forem importados conforme o esperado)
    • Scripts de mapa de transformação