Pacotes de impacto
Os pacotesServiceNow Impact incluem ferramentas de suporte, recursos de autoajuda, compromissos administrados por humanos e créditos, descontos e benefícios adicionais disponibilizados para você, dependendo do nível do pacote Impact adquirido.
Existem três pacotes de assinatura para Impact, Guided, Advanced e Total. Independentemente do pacote, todos os clientes Impact recebem:
- Uma ótima experiência digital com painéis de realização de valor e construtores de jornada intuitivos.
- Aprendizado personalizado e coaching com conteúdo selecionado e aprendizado personalizado alinhado ao roadmap e à função do cliente.
- Um mecanismo de recomendação inteligente que fornece informações proativas, alertas prescritivos e recomendações personalizadas.
Descrições
Se você comprou uma oferta Impact, a descrição do pacote Impact se aplicará à sua compra.
- Guiado
- Ofertas de nível de entrada, incluindo a experiência digital Premium, suporte técnico aprimorado, conteúdo selecionado e crédito de treinamento.
- Impact Equipe: gerente de sucesso do cliente
- Avançado
- Aumenta o pacote do Guided com suporte técnico de ponta a ponta com ferramentas como Instance Observer, suporte ao desenvolvedor, sessões de consultoria, conteúdo personalizado e kits de ferramentas de adoção, além de treinamento e certificações sob demanda.
- Impact Equipe de esquadrão: gerente de sucesso do cliente, arquiteto de sucesso, arquiteto de plataforma e gerente de contas de suporte
- Total
- A solução completa com uma equipe de especialistas designada, recomendações personalizadas, ferramentas preventivas e muito mais.
- Impact Equipe de esquadrão: arquiteto de sucesso, arquiteto de plataforma, gerente do programa de sucesso e gerente de contas de suporte
Consumo do acelerador por pacote de impacto
Dependendo do pacote do Impact que você comprou, há uma alocação de quantos Aceleradores de cada subcategoria podem ser consumidos consecutivamente.
| Pacote | Descrição | Consumo do acelerador |
|---|---|---|
| Guiado, Guiado - Setor público | Ofertas de nível de entrada, incluindo a experiência digital Premium, suporte técnico aprimorado, Impact Gerente de atendimento ao cliente (CSM), conteúdo selecionado e crédito de treinamento. | Um de cada vez em todas as subcategorias |
| Avançado, Avançado - Setor público | Aumenta o pacote Guided com uma equipe Impact de esquadrão, suporte técnico de ponta a ponta e ferramentas como Instance Observer, suporte ao desenvolvedor, sessões de consultoria, conteúdo personalizado, kits de ferramentas de adoção e treinamento e certificações sob demanda. | 3 no total (1 de cada subcategoria simultaneamente de cada vez) |
| Total, Total - Setor público | Aumenta o pacote Advanced como a solução Impact completa com uma equipe de especialistas designada, recomendações personalizadas, ferramentas preventivas e muito mais. | 6 no total (2 de cada subcategoria simultaneamente de cada vez) |