Observador de instância de impacto
O Instance Observer (IO) é uma ferramenta de observabilidade e monitoramento de desempenho que permite que você acompanhe a integridade e o desempenho da sua instância quase em tempo real, além de fornecer informações históricas.
Visão geral
O IO ajuda os administradores de instância, os proprietários de plataforma e as equipes de DevOps a acelerar o valor e a gerar os resultados de negócios desejados, aumentando a visibilidade do desempenho da instância e ajudando os clientes a impulsionar a inovação com velocidade e confiança.
Recursos e benefícios
- Recursos da chave
- Monitoramento 24/7: o monitoramento de desempenho da instância fornece conscientização de problemas em uma instância antes que os usuários finais sejam afetados.
- Alerta 24/7: configure alertas personalizados para notificá-lo quando limites específicos forem ultrapassados, para que você possa agir antes que um problema se torne crítico.
- Disponibilidade de várias instâncias: visualize proativamente o desempenho da telemetria em todas as instâncias. Capacitar as organizações para identificar tendências antes que os usuários finais sejam afetados.
- Triagem: metadados de instância de momento pontual acionáveis que fornecem contexto adicional para o desempenho da instância e aceleram a solução de problemas.
- Aplicação fora da instância: acesso à telemetria de desempenho da instância fora da instância. Quando ocorre um problema, as organizações podem acessar dados acionáveis independentemente da disponibilidade da instância.
- Relatório: visualize a telemetria de desempenho da instância ao longo do tempo e gere relatórios rapidamente para compartilhar com as partes interessadas do negócio, tornando as organizações mais rápidas, mais inteligentes e melhores na gestão de desempenho da instância.
- Análise: compare as métricas ao longo do tempo para ver as tendências do desempenho em geral ou para avaliar os impactos antes e depois de determinadas mudanças.
- Principais benefícios
- Disponibilidade 24/7: o Instance Observer é uma aplicação fora da instância, baseada em nuvem, que permite aos clientes visualizar a telemetria da instância em todas as instâncias em uma única aplicação.
- Melhorar o desempenho da instância: ao monitorar as métricas de desempenho da instância em tempo real, você pode identificar e resolver rapidamente problemas que podem estar causando um desempenho ruim que afeta os usuários finais.
- Aumentar o tempo de atividade: monitoramento proativo por meio de alertas do Instance Observer, você pode ser notificado sobre possíveis problemas antes que eles causem tempo de inatividade, permitindo que você aja antes que ele afete os usuários.
- Melhorar a solução de problemas: quando surgirem problemas, tenha metadados pontuais acionáveis para acelerar a análise de causa raiz e o tempo de resposta.
- Remover distrações: com dados quase em tempo real ao seu alcance, você e sua equipe podem gastar menos tempo tentando encontrar as informações necessárias e mais tempo gerando os resultados de negócios desejados
Nota:
O Instance Observer não está disponível com ServiceNow® mobile, no entanto, pode ser acessado com um navegador no seu dispositivo móvel.
Componentes do Instance Observer
| Componente | Detalhes |
|---|---|
| Página inicial | Fornece um snapshot da integridade geral da sua instância. |
| Desempenho | Visão geral da integridade da instância e métricas de desempenho e permite o detalhamento de conjuntos de dados específicos com a solução de problemas recomendada. |
| Disponibilidade | Exibir status de disponibilidade de instância em tempo real vinculado ao monitoramento da ServiceNow — Status ativo/inativo |
| Ativação e notificações dos principais alertas | Flexibilidade para definir alertas com limites específicos para suas necessidades de negócios e configurar quem em sua equipe recebe notificações e o método. |
| Análise | Exiba comparações de desempenho das principais métricas ao longo do tempo. |
| Triagem | Snapshot de instância pontual que fornece metadados para solucionar problemas dinâmicos |
| Relatórios | Gere rapidamente relatórios para baixar e compartilhar com as partes interessadas nos negócios da sua equipe. |
| Ajuda | Obtenha assistência com ferramentas do Instance Observer, revisão de terminologia, vídeos de instruções e documentos relevantes. |
Matriz de suporte por pacote de impacto
Alguns recursos de relatório do Instance Observer variam entre o pacote de impacto no qual você está inscrito. Consulte o gráfico de matriz de suporte ou entre em contato com sua equipe de contas para obter mais informações.
- ✓ = Compatível
- X = sem suporte
| Recurso | Guiado | Avançado | Total |
|---|---|---|---|
| Disponibilidade de instância (status ativo/inativo) Consulte Disponibilidade para mais detalhes. |
✓ | ✓ | ✓ |
| Gráficos de visualização de desempenho (KPIs) Consulte Desempenho para obter mais detalhes. |
✓ | ✓ | ✓ |
| Relatórios Consulte Relatórios para mais detalhes. |
Seletivo | Completo | Completo |
| Alertas Consulte Ativação e notificações dos principais alertas para mais detalhes. |
X | ✓ | ✓ |
| Análise Consulte Análise para mais detalhes. |
X | X | ✓ |
| Detecção de Anomalias | X | X | ✓ |
| Retenção de dados | 45 dias | 6 meses | 6 meses |
Nota:
Para obter mais informações sobre suporte de assinatura, consulte Pacotes de impacto.
Limitações de facilidade de manutenção
Nota:
O Instance Observer está disponível para clientes em ambientes de nuvem de comunidade comercial e governamental (GCC). No momento, o IO não está disponível em outros ambientes regulamentados ou no local.