Explorando o Robotic Process Automation (RPA) Hub
Saiba mais sobre os tipos de automações, benefícios do Robotic Process Automation (RPA) Hub, arquitetura de alto nível e fluxo de trabalho.
Tipos de automações
- Automação autônoma:
Nesta automação, tarefas, processos ou fluxos de trabalho são realizados pelos robôs sem a necessidade de intervenção humana direta ou supervisão. Você pode usar esse tipo de automação para automatizar tarefas altamente repetitivas.
Por exemplo, Geração de relatório. Neste caso de uso, os relatórios são gerados automaticamente e distribuídos para as partes interessadas relevantes.
A automação autônoma oferece ganhos significativos de eficiência, custos operacionais reduzidos e maior precisão nas organizações.
- Automação assistida:
Também conhecido como automação assistida por humanos. Nesta automação, os robôs trabalham ao lado de usuários humanos para aumentar suas tarefas e atividades. Você pode usar este tipo de automação com supervisão humana.
Por exemplo, Atendimento ao cliente. Nesse caso de uso, os robôs podem ajudar os representantes do atendimento ao cliente fornecendo informações relevantes, sugerindo respostas e automatizando a entrada de dados. Os robôs são instalados nas estações de trabalho do operador e são acionados por operadores humanos sob demanda.
A automação assistida geralmente é adequada para cenários em que uma combinação de automação e julgamento humano é necessária para lidar com tarefas complexas, dinâmicas ou fora do padrão.
Vantagens
- Aumenta a produtividade e oferece maior eficiência operacional.
- Aumenta a precisão, eliminando erros de processamento.
- Aprimora o atendimento ao cliente e atende às demandas de clientes altamente variadas.
Estrutura de gestão de chaves
RPA Hub usa a Estrutura de gestão de chaves ServiceNow® para todos os dados confidenciais armazenados na aplicação. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o Key Management Framework.