Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um problema

Crie uma iniciativa de melhoria de um problema para rastrear e gerenciar tarefas para melhorar um serviço ou processo, ou tarefas relacionadas ao problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user, itil ou admin

• O plug-in Continual Improvement Management (com.sn_cim) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre como ativar o plug-in, consulte Solicitar Continual Improvement Management.
• O administrador deve adicionar a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria ao formulário de problema na exibição do Workspace.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma iniciativa de melhoria contém objetivos para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria. Para obter mais informações, consulte Visão geral Gestão de melhoria contínua.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na guia Listas, clique em Problemas > Tudo.
3. Abra o problema para o qual você deseja criar uma iniciativa de melhoria.
4. Clique na lista relacionada Iniciativa de melhoria.
5. Clique em Nova.
6. No campo Iniciativa de melhoria, clique no ícone de pesquisa para encontrar a iniciativa apropriada.
7. Associe uma iniciativa existente ou crie uma nova.

   Opção	Descrição
   Se você encontrar uma iniciativa existente	Selecione a iniciativa a ser associada a este incidente.
   Se você encontrar uma iniciativa existente	Clique no link relacionado Criar iniciativa de melhoria. Crie uma iniciativa preenchendo o formulário de Iniciativa de melhoria. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação de melhoria.

8. Opcional: Se você deseja anexar um documento de suporte, clique em Procurar e selecione o arquivo.
9. Clique em Salvar.
   A iniciativa de melhoria agora está associada ao problema.